由于云呼叫中心本身的業(yè)務(wù)特殊性，江蘇智恒總結(jié)了云呼叫中心系統(tǒng)的以下特點(diǎn)：

 

　　1）容量大，耐壓強(qiáng)：特殊情況下，在短時間內(nèi)大批量的電話呼入呼出，就會對呼叫中心平臺的軟、硬件系統(tǒng)造成極大的壓力。

 

　　2）完善的后臺管理系統(tǒng)：由于坐席數(shù)量和注冊的企業(yè)用戶數(shù)量和座席數(shù)量較多，且比較分散，因此需要完善的后臺管理系統(tǒng)。

 

　　3）功能簡單、實(shí)用：企業(yè)管理員和坐席需要有明確的角色劃分。功能不能太復(fù)雜，力求易部署、易學(xué)、易用、易維護(hù)。

 

　　4）兼容性好：云呼叫中心系統(tǒng)需要集成多個廠商的設(shè)備和軟件，因此要求云呼叫中心提供開放的接口。

 

　　5）即時的呼叫響應(yīng)：同一時間內(nèi)，盡可能讓更多的客戶得到服務(wù)，減少人為造成的呼損。

 

　　6）系統(tǒng)穩(wěn)定性高：云呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)有足夠的穩(wěn)定性，一定提供雙機(jī)熱備或主從備架構(gòu)方案，即使系統(tǒng)癱瘓或者停電，網(wǎng)管人員也可以迅速恢復(fù)。

 

　　7）業(yè)務(wù)、流程模式基本固定。