云呼叫中心的綜合應(yīng)用比傳統(tǒng)呼叫中心更強。下面江蘇智恒主要為大家介紹一下云呼叫中心的的具體功能。

　　云呼叫中心可以為企業(yè)解決客戶電話的接待以及回訪并作出電話記錄統(tǒng)計，這點主要是面向客戶的服務(wù)；而在通訊管理方面云呼叫中心可以集成企業(yè)的400電話、電子應(yīng)用軟件以及座機手機等多種渠道的線路，并作統(tǒng)一處理。此外，當(dāng)客戶撥打企業(yè)電話時，系統(tǒng)將會自動讀取CRM或第三方系統(tǒng)的客戶信息，有助于客服人員對客戶信息的快速了解，并且可以及時對客戶信息進(jìn)行更新，形成客戶問題工單給相關(guān)的負(fù)責(zé)人形成訂單。

　　因此，云呼叫中心的功能很強大，可以將業(yè)余流程和呼叫中心電話呼入緊密連合起來。