2015年4月16、17日在北京遼寧大廈迎來了一年一度業(yè)內(nèi)矚目的2015年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），本次會議的主題是：“聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”，以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
大會匯聚了業(yè)內(nèi)來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會。企業(yè)通信、呼叫中心以及ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對于正在到來的新通信時代的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略，共同探討未來ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。同時，50余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，及時直觀地反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。
本次大會重點(diǎn)提到了以下幾個金牌關(guān)鍵詞：
1、客戶體驗(yàn)
2、全渠道
3、自助服務(wù)
4、移動性
5、大數(shù)據(jù)
6、云（重點(diǎn)）
7、智能客服
8、社交媒體
9、人力管理
以上幾點(diǎn)在行業(yè)分析中既是類別的，也是關(guān)聯(lián)與協(xié)作的，就以其中全渠道來說，全渠道也叫全媒體，在當(dāng)今信息化社會中，全媒體的發(fā)展必須會表現(xiàn)出全媒體的移動性，比如移動終端為代表的社交媒體會進(jìn)行信息獲取與資源處理，并且網(wǎng)絡(luò)信息的過量，就必然涉及到云端服務(wù)，這也就會形成大數(shù)據(jù)的分析。有了大數(shù)據(jù)，在人力管理方面就會優(yōu)化資源，對人力管理是一種革新。當(dāng)然，這一點(diǎn)在ICT產(chǎn)業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的智能客服與自助服務(wù)上也能得到體現(xiàn)。
在各位行業(yè)專家說到客戶體驗(yàn)時，上海智臻與中科匯聯(lián)分別對呼叫中心智能機(jī)器人在新媒體時代智能呼叫系統(tǒng)的發(fā)展作了激情展望。但呼叫中心坐席體驗(yàn)仍然是呼叫中心（聯(lián)絡(luò)中心）目前市場份額占比最大的成份。因?yàn)樽w驗(yàn)直接到關(guān)系客戶體驗(yàn)，情感真人的語音交流更能方便與深層地服務(wù)客戶。
對于呼叫中心領(lǐng)域的云通訊，北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森如此表態(tài)：如果離開大眾云的支持，我估計(jì)呼叫中心的道路不會走得太遠(yuǎn)了，因?yàn)楣蚕斫?jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來。其中，Saas就是云計(jì)算中一個杰出的表現(xiàn)模式。對此，北京科燁盈創(chuàng)科技有限公司運(yùn)營總經(jīng)理黃偉建表示了一致贊同與認(rèn)可。
在ICT市場中，隨著傳統(tǒng)通信模式、企業(yè)和客戶的交互方式和溝通形態(tài)，以及服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，新的行業(yè)格局正在形成，這個創(chuàng)新與突破的過程，各種IT通信、呼叫中心相關(guān)企業(yè)都需要足夠的實(shí)力和耐力，并從企業(yè)的切實(shí)需求入手、推出適合不同細(xì)分行業(yè)的、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)簡單化的產(chǎn)品組合，全力打造企業(yè)的智能信息化服務(wù)。
原文參考：北京科燁盈創(chuàng)科技有限公司 http://www.keyeyc.com/index.php?optionid=958&auto_id=103
