傳統(tǒng)自建：

　　這是傳統(tǒng)的解決方案，用一堆昂貴的設(shè)備和軟件堆起來，然后由集成商整合到一起。現(xiàn)在只有一些又有錢、不懂行的大公司才會采用此方案，因?yàn)檫@種方案做了十幾年了，在他們看來最有把握，反正花的公司的錢，負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目風(fēng)險最小。

　　此方案最大的特點(diǎn)就是貴，中間可以運(yùn)作的灰色利潤空間大。

　　設(shè)備：Avaya、華為、思科、西門子等各種大廠家的各種交換、排隊(duì)設(shè)備、錄音設(shè)備等

　　系統(tǒng)：集成商基于設(shè)備接口開發(fā)的CTI，結(jié)合自己的CRM、ERP等應(yīng)用軟件，為客戶提供統(tǒng)一方案

　　對接：這種項(xiàng)目，通常都有很多定制開發(fā)（這樣才值錢），集成商根據(jù)客戶的需求來打造針對性的功能和報表，一般功能都很通用，主要是報表定制

　　中繼線路：客戶自己找運(yùn)營商簽訂，拉到客戶自己機(jī)房

　　注：當(dāng)然也有便宜的小自建，其性能、穩(wěn)定性和功能都不在此級別，需單獨(dú)介紹。

　　外包模式：

　　運(yùn)營商和企業(yè)有時有一些臨時的呼叫中心項(xiàng)目，比如做一個活動推銷流量套餐、贈機(jī)活動、客戶回訪、問卷調(diào)查。單為這個活動去建設(shè)一套呼叫中心顯然是不劃算的。

　　這時就出現(xiàn)了專門承包這種項(xiàng)目的呼叫中心外包公司，這些公司有自己的平臺、坐席，按項(xiàng)目收費(fèi)。越來越多的大企業(yè)開始選擇這種模式，不僅僅是為了節(jié)省成本，同時也能減少對這么多坐席的招聘和管理工作。

　　外包里面也有單獨(dú)的人員外包、場地外包、系統(tǒng)外包等。

　　云模式：

　　云模式是指利用新的軟交換和虛擬化技術(shù)，打造出一套多租戶的平臺，把昂貴的呼叫中心設(shè)備虛擬化，從運(yùn)營租賃大量的中繼線路供多家企業(yè)一起使用；企業(yè)端無需自己購買設(shè)備、無需找運(yùn)營商租賃中繼，通過互聯(lián)網(wǎng)直接可以使用一套完整的呼叫中心系統(tǒng)。

　　一般企業(yè)習(xí)慣自建模式，覺得東西放自己家里才放心。其實(shí)云模式相比傳統(tǒng)自建模式在穩(wěn)定性方面毫不遜色，在很多層面甚至更出色。

　　特點(diǎn)：

　　?便宜：按月繳費(fèi)，不用一次拿出N多萬來搭建

　　?快速：一兩天就可以上線使用

　　?按需付費(fèi)：需要多少坐席，就開通多少

　　?分布式：天然支持分布式呼叫中心，并且各點(diǎn)可以之間可免費(fèi)通話

　　對比項(xiàng)

　　自建模式

　　云模式

　　說明

　　硬件設(shè)備

　　服務(wù)器+交換機(jī)+數(shù)據(jù)庫…

　　無

　　系統(tǒng)功能

　　全

　　全

　　互聯(lián)網(wǎng)帶寬

　　無

　　一級運(yùn)營商帶寬（上下行對等）

　　付費(fèi)

　　一次性+每年維護(hù)（貴）

　　按月付費(fèi)（便宜）

　　坐席數(shù)量達(dá)幾百之后會發(fā)生逆轉(zhuǎn)，租用會貴過自建

　　上線周期

　　3-6個月

　　1-3天

　　云模式就是典型的開通即用

　　維護(hù)

　　企業(yè)自己維護(hù)

　　無

　　云平臺一般都由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)搭建，跟普通公司自己網(wǎng)管維護(hù)能力上不是一個級別

　　備份

　　需要冗余設(shè)備來備份

　　天然備份

　　中繼線

　　企業(yè)找運(yùn)營商開通

　　平臺提供

　　擴(kuò)容/減容

　　再買設(shè)備

　　再找集成商部署

　　再找運(yùn)營商擴(kuò)中繼

　　隨時增減

　　升級

　　需要做二次項(xiàng)目（收費(fèi)）

　　定期自動更新升級（免費(fèi)）

　　定制能力

　　強(qiáng)

　　弱

　　云模式一般都提供標(biāo)準(zhǔn)接口來對接，跟自建項(xiàng)目完全定制化開發(fā)還是有很大差距的

　　http://www.7moor.com