隨著技術的進步，近年來電子商務形式發(fā)生了顯著的變化，從傳統的電子商務模式慢慢轉向以網絡信息技術為基礎的電子商務模式，通過對電子商務企業(yè)的各個業(yè)務環(huán)節(jié)入手，尤其是網上交易業(yè)務流程的有效管理。從而實現高效率、低成本的商業(yè)貿易活動。

　　基于長沙朗深的UniMedia中間件的電子商務呼叫中心系統將語音自助服務、人工服務、全程錄音監(jiān)緊密結合，針對的電子商務流程，結合自身業(yè)務優(yōu)勢，把呼叫中心與電子商務完美的結合起來，讓電子商務實現線上線下的資源整合，建立了一個聯絡通道，借助這個通道，即使客戶和企業(yè)是見不著面，也可以實現被客戶充分信賴的雙向交流，甚至企業(yè)可以借助它宣傳的產品和服務。

　　基于國內領先的東進Keygoe系列交換機和UniMedia中間件的電子商務呼叫中心，徹底打通企業(yè)與客戶在時空上的聯絡限制，企業(yè)甚至可以宣傳的產品和服務，把呼叫中心功能與網站ERP、CRM完整結合，讓呼叫中心不僅是一個服務窗口，同時還是一個營銷和利潤中心。