朗深呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)將客服電話智能監(jiān)管和客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理相結(jié)合，為公司客服中心提供了先進(jìn)的技術(shù)手段，極大地提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和管理效率。

　　系統(tǒng)主要功能特點(diǎn)：

　　1） 支持管理

　　2） 支持客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)受理、投訴以及回訪等業(yè)務(wù)管理

　　3） 支持話務(wù)統(tǒng)計(jì)以及業(yè)務(wù)類(lèi)型統(tǒng)計(jì)管理

　　4） 支持未接來(lái)電統(tǒng)計(jì)及回復(fù)處理

　　5） 支持客戶(hù)來(lái)電彈屏，如：客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶(hù)信息彈出，話務(wù)員可以在接聽(tīng)電話以前，就從計(jì)算機(jī)屏幕上了解到客戶(hù)基本信息，如客戶(hù)姓名、住址、個(gè)人愛(ài)好等個(gè)人信息，以及以往交易信息，包括以往購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)情況、退貨情況、回訪情況、溝通情況等等，根據(jù)這些資料，話務(wù)員能夠開(kāi)展積極營(yíng)銷(xiāo)，可以提供“個(gè)性化”服務(wù)。

　　6） 支持自動(dòng)錄音功能，通話過(guò)程系統(tǒng)全程錄音，錄音與業(yè)務(wù)登記內(nèi)容綁定在一起，查看或處理業(yè)務(wù)信息時(shí)可以回放錄音，方便進(jìn)行業(yè)務(wù)核實(shí)、服務(wù)監(jiān)管、員工培訓(xùn)、以及投訴處理等。