2015年，上海九輝信息呼叫中心迎來了自己的13周歲生日！
13年來，上海九輝信息作為全球市場領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù)及呼叫中心產(chǎn)品提供商，一個(gè)真正自主研發(fā)在呼叫中心所有軟件，在增值服務(wù)領(lǐng)域及三網(wǎng)融合產(chǎn)品領(lǐng)域已躋身中國呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)跑者行列。
Charlink產(chǎn)品已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)廣泛使用，特別是與中國移動、中國電信基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的成功合作為Charlink服務(wù)優(yōu)勢進(jìn)一步奠定了基礎(chǔ)。
旗下業(yè)務(wù)范圍包括：
Charlink 呼叫中心
Charlink CRM
Charlink CTI
Charlink 通訊增值業(yè)務(wù)
Charlink 網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)
Charlink 語音群呼
Charlink 短信平臺
是國內(nèi)最早從事呼叫中心的企業(yè)之一，持續(xù)耕耘了12年，已上線運(yùn)行客戶數(shù)量5萬以上。那么，為什么企業(yè)用我們的產(chǎn)品，呼叫中心坐席人員為何依舊如此開心活躍積極呢？因?yàn)椋覀兿到y(tǒng)保障功能強(qiáng)大，并且定期會有顧問回訪企業(yè)，并且7*24的售后服務(wù)支持，立即響應(yīng)并解決問題。同時(shí)，我們還會定期跟企業(yè)交流他們非系統(tǒng)問題等，如：如何克服呼叫中心坐席人員疲倦。
那么講到這里，相信大家經(jīng)常會遇到企業(yè)招不到，或是流動性大等棘手的問題。那么我來把上海九輝信息對呼叫中心坐席人員把控的經(jīng)驗(yàn)告訴大家。
一般呼叫中心的坐席人員輝經(jīng)常感到疲倦，這單也是可以理解的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ骶哂泻芨叩闹貜?fù)性，并且有時(shí)應(yīng)對憤怒的顧客，及時(shí)對于一個(gè)性情極其溫和的客服人員，要時(shí)刻保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度也是很困難的事情。
實(shí)際上，我們在理解坐席的基本需求后，并給予一定的支持后，會使他們感到精力充沛并全身心投入到工作中。
現(xiàn)在我們就要記住這黃金8大法則:
1、讓坐席獲得作為一個(gè)貢獻(xiàn)者的感覺
2、提供變化性
3、減緩坐席壓力，允許坐席離開電話的時(shí)間延長
4、鼓勵坐席之間建立良好的同事關(guān)系
5、提供培訓(xùn)
6、提供成長空間
7、顯示尊重
8、提供獎勵
上海九輝信息只為將最好的呈現(xiàn)給大家！
