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未來幾年國內(nèi)的呼叫中心需求是怎么樣的?

2014-09-24 14:23:50   作者:   來源:   評論:0  點擊:


       目前,國內(nèi)呼叫中心應用于各行各業(yè),沒有行業(yè)是不需要呼叫中心的,而且呼叫中心的需求很大。金倫呼叫中心下面通過一組數(shù)據(jù)對比顯示,未來幾年國內(nèi)的呼叫中心需求是怎么樣的?

       根據(jù)2014年呼叫中心國際標準中心資訊,呼叫中心這個行業(yè)在美國已經(jīng)發(fā)展幾十年,在中國發(fā)展十幾年。今天的一個數(shù)據(jù)是美國700萬人從事呼叫中心這個行業(yè),占了從業(yè)人口4%左右是在呼叫中心工作。按照同等的比例,中國目前的人口基數(shù)來看,中國未來需要有將近三千萬人從事呼叫中心的行業(yè),而且隨著國內(nèi)經(jīng)濟快速增長,呼叫中心的增長是顯而易見的。美國的數(shù)據(jù)和我們中國未來的展望,目前有120萬坐席在中國,像淘寶旺旺上的有300萬坐席,每年是15-20的比例在增加。通用的導航中心是1500坐席,攜程旅行網(wǎng)目前是1500坐席在運作,阿里巴巴有將近1萬人的呼叫中心在它的體系中,所以整個的新經(jīng)濟社會當中,包括我們的日常生活當中,已經(jīng)與呼叫中心有著越來越多的親密接觸了。

       據(jù)金倫呼叫中心行業(yè)總監(jiān)朱總介紹,金倫的呼叫中心應用于國內(nèi)30多個大城市,在國內(nèi)呼叫中心用戶數(shù)上遙遙領(lǐng)先,金倫正向二三線城市推廣金倫呼叫中心產(chǎn)品,服務更多的客戶朋友,比如發(fā)展到四川省的樂山、廣元、巴中、南充、達州等城市。

       綜上所述,國內(nèi)呼叫中心需求是相當?shù)拇蟆:艚兄行恼诟淖兾覀兊墓ぷ鞣绞剑艚兄行氖翘岣呱钚剩岣呱a(chǎn)效率,提高工作效率的一個方式。

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