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西安凱乾推出呼叫中心智能錄音監(jiān)控系統(tǒng)

2014-09-16 16:11:49   作者:西安凱乾電子科技有限公司—?dú)g歡   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  西安凱乾電子科技將先進(jìn)語音技術(shù)同大容量磁盤存儲技術(shù)相結(jié)合,推出性能優(yōu)異的新一代電話錄音監(jiān)控系統(tǒng),能對多線電話同時(shí)數(shù)碼超長時(shí)電話錄音,并顯示記錄來電號碼及通話時(shí)長等電話通話信息,凱乾呼叫中心系統(tǒng)管理人員可以任意對正在通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽而通話不受任何影響。

  在線實(shí)時(shí)錄音功能

  凱乾電話錄音系統(tǒng)通過設(shè)置系統(tǒng)的錄音通道的錄音方式,當(dāng)被監(jiān)聽的用戶開始通話,凱乾呼叫中心系統(tǒng)自動啟動錄音功能對其錄音,用戶的通話結(jié)束,停止錄音。凱乾呼叫中心系統(tǒng)自動將錄音內(nèi)容及日期時(shí)間存入硬盤相應(yīng)的路徑,并將記錄插入到數(shù)據(jù)庫中,以備查詢

  實(shí)時(shí)監(jiān)聽功能

  凱乾電話錄音系統(tǒng)可以任意監(jiān)聽某個(gè)通道的通話,可以通過有源音響或耳機(jī)對任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽,監(jiān)聽時(shí)不會影響通話人,也不會影響錄音質(zhì)量。

  查詢、放音功能

  凱乾電話錄音系統(tǒng)可按通道號,日期,時(shí)間,撥出/入電話號碼四種條件進(jìn)行單個(gè)和組合查詢,查詢方便快捷,數(shù)據(jù)表的下邊還顯示出數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)。可以任意播放一個(gè)錄音或選擇多個(gè)錄音依次播放,放音時(shí)將彈出當(dāng)前語音文件的放音進(jìn)度等信息。

  遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)聽

  遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)聽支持Internet或局域網(wǎng)對某條線路進(jìn)行監(jiān)聽,監(jiān)聽時(shí)不影響通話,被監(jiān)聽人是完全感覺不到的。

  強(qiáng)大的查詢、統(tǒng)計(jì)功能

  可設(shè)置多種查詢條件,可按線路查詢,按來電話號碼查詢,按去電號碼查詢,按客戶名稱查詢、按通話時(shí)音查詢等;

  呼叫中心權(quán)限管理

  可設(shè)置操作人員的功能權(quán)限,包括監(jiān)聽、查詢、刪除、統(tǒng)計(jì)或設(shè)置某一條或某幾條線路的監(jiān)聽查詢功能等;

  來電彈屏功能

  電話進(jìn)來時(shí),系統(tǒng)自動彈出屏幕,直觀的將客戶的信息資料反應(yīng)在你的電腦屏幕上,可指定任一臺或任幾臺電腦彈屏,支持遠(yuǎn)程彈屏功能;

  凱乾呼叫中心電話錄音產(chǎn)品特點(diǎn):

  ◆適用于各種Window操作系統(tǒng),安裝使用更加方便;

  ◆USB接口,系統(tǒng)與電話線接口為高阻并聯(lián),各通道之間互不干擾,對通話質(zhì)量沒有任何影響;

  ◆凱乾電話錄音系統(tǒng),具有本地及遠(yuǎn)程監(jiān)聽、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能;

  ◆自動判別電話呼入、呼出的方向;

  ◆凱乾電話錄音系統(tǒng)開機(jī)自動運(yùn)行,自動記錄所有通話過程的詳細(xì)情況,包括:來電號碼、去電話號碼、通話時(shí)間、通話內(nèi)容等。

  ◆與電話的動作同步,即時(shí)錄音,自動存儲在硬盤里,自動備份錄音文件;

  ◆可設(shè)置某些號碼不錄音、可設(shè)置只錄去電或只錄來電,可靈活指定錄音時(shí)間段等;

  ◆提供遠(yuǎn)程監(jiān)聽客戶軟件,可通過局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程與主錄音系統(tǒng)同步即時(shí)監(jiān)聽、查詢錄音文件;

  ◆遠(yuǎn)程管理時(shí),當(dāng)用戶登錄系統(tǒng)時(shí),系統(tǒng)顯示有多少用戶遠(yuǎn)程登錄服務(wù)器,并可以控制遠(yuǎn)程用戶的登錄

  系統(tǒng)可提供三種查詢方式:

  ◆錄音文件可轉(zhuǎn)換成MP3、WAV等格式,用戶通Window Media P等媒體播放器就可以播放錄音;

  ◆當(dāng)硬盤錄音滿時(shí),系統(tǒng)自動循環(huán)錄音,用戶可以設(shè)置臨界報(bào)警值,當(dāng)系統(tǒng)錄音盤達(dá)到臨界報(bào)警質(zhì)時(shí)系統(tǒng)會自動提示錄音盤空間不足;

  ◆保密性強(qiáng),沒有權(quán)限,即使在硬盤中直接找到錄音文件也是不能直接播放錄音的,必須有權(quán)限通轉(zhuǎn)換后才能播放錄音文件;

 

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