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WaveFax傳真服務(wù)器支持基于Avaya聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)

2014-07-25 13:27:50   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近日,Gartner 2014年最新公布的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限研究報(bào)告中顯示,Avaya今年再次進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者象限。這是自2001年起,Avaya第14次躋身領(lǐng)導(dǎo)者象限,創(chuàng)下業(yè)界紀(jì)錄。

  日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境要求企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注客戶服務(wù)的情況。Frost & Sullivan’s Asia Pacific ICT研究副總監(jiān)Shivanu Shukla說(shuō):“客戶體驗(yàn)越來(lái)越成為實(shí)現(xiàn)差異化的決定因素。客戶期望值越來(lái)越高,企業(yè)對(duì)技術(shù)的需求也在不斷提高,以便能在越來(lái)越互聯(lián)的世界里提高客戶體驗(yàn)。”

  Avaya,作為全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者公司,不斷推出全新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,幫助企業(yè)有效提升客戶體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)扁平化的發(fā)展,企業(yè)已經(jīng)不再滿足于與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通互動(dòng),已經(jīng)從傳統(tǒng)的語(yǔ)音電話向全媒體、多渠道方向不斷發(fā)展。

  在企業(yè)日常辦公當(dāng)中,傳真是一種關(guān)鍵的信息交互溝通方式,同時(shí)也被廣泛應(yīng)用在企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心當(dāng)中,作為聯(lián)絡(luò)中心全媒體中的一員,起著重要作用。為了有效提升傳真業(yè)務(wù)的效率,企業(yè)通過(guò)電子傳真整合聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化的傳真通訊流程。

  具備卓越整合能力的WaveFax傳真服務(wù)器,支持基于Avaya聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng),利用現(xiàn)有的VoIP資源,構(gòu)建高效傳真服務(wù)器應(yīng)用平臺(tái),以滿足企業(yè)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心全媒體、穩(wěn)定安全的業(yè)務(wù)需求,最大化其聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值,提高客戶滿意度,從而建立起差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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