根據(jù)分析客服中心的發(fā)展趨勢，設(shè)計面向全業(yè)務(wù)運營的客服中心體系更加迫切，企業(yè)服務(wù)中心主要接待客戶的業(yè)務(wù)咨詢與售后服務(wù)，服務(wù)方式主要以電話呼入與在線咨詢?yōu)橹鳎卦L為輔。客服中心的建設(shè)主要需求：對外400號碼的呼入或者普通固話的呼入、來去電彈出客戶信息、通話錄音、在線客戶咨詢、客戶信息智能管理、回訪機制等。
金倫提出了“通信與云協(xié)作”客服中心解決方案---企呼云電話。具體功能如下：
1.金倫提供鐵通400靚號，中國移動固話、網(wǎng)站客服，讓客戶即時通過電話或者在線溝通咨詢，滿意100.
2.來去電彈屏、在線提取客戶資料，全方位提升客戶服務(wù)體驗。
3.通話錄音、聊天記錄，作為服務(wù)質(zhì)檢的依據(jù)，不斷優(yōu)化客服人員水平。
4.智能客戶管理（CRM）：建立客戶庫資源共享，系統(tǒng)化分類管理，跟進軌跡自動生成，一目了然
5.短信、郵件、點擊撥號、預(yù)約彈屏回訪，不疏忽任何一個價值客戶。
6.系統(tǒng)報表呈現(xiàn)客服人員工作效率與服務(wù)水平，輕松管理。
7.部署簡單：“企呼云電話”只需每客服人員配一部“協(xié)同話機”，下載安裝電腦客戶端即可。
8.操作簡便：“騰訊QQ”化的界面，清晰明了，容易上手。
9.品質(zhì)服務(wù)：騰訊EC技術(shù)團隊支持，系統(tǒng)安全穩(wěn)定。金倫7*12小時線上培訓(xùn)與答疑，做好服務(wù)。
10.成本“低”：每人每月十幾塊錢就可以用起來，免費維護。
