金倫資訊：

　　如今，呼叫中心在國內市場(chǎng)相當普及，給企業(yè)帶來(lái)諸多好處，真正為企業(yè)實(shí)現核心價(jià)值，各行各業(yè)都高度重視呼叫中心的建設，主要原因有以上幾點(diǎn)：其一呼叫中心應用技術(shù)成熟；其二呼叫中心自建成本大大降低；其三呼叫中心應用廣泛；具體應用分析如下：

管理部門(mén)：

　　呼叫中心各種業(yè)務(wù)數據統計報表，比如，電話(huà)錄音、話(huà)務(wù)報表、通話(huà)時(shí)長(cháng)/次數、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查及可視化管理能最大程度上協(xié)助企業(yè)高層快速做決策，實(shí)現企業(yè)數字化管理，量化管理的基礎。金倫企呼云騰訊EC是國內最受歡迎的平臺。

客服部門(mén)：

　　客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是體現企業(yè)實(shí)力的重要組成部分，企業(yè)在服務(wù)內容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識上做出改變最好的選擇是呼叫中心，這樣才能保持企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。建設以呼叫中心為主體的客戶(hù)服務(wù)中心是順應大趨勢做出的最為積極的舉措。目前無(wú)論是大的國際集團，還是小到幾個(gè)人的企業(yè)都在積極建設這樣的系統，目的只有一個(gè)就是改善客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶(hù)服務(wù)的水平。

銷(xiāo)售部門(mén)：

　　電話(huà)銷(xiāo)售是成本最低的營(yíng)銷(xiāo)方式。有越來(lái)越多的企業(yè)選擇電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)拓展業(yè)務(wù)，同時(shí)越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現管理電話(huà)銷(xiāo)售的難度。如何降低電話(huà)費用，如何提高電話(huà)銷(xiāo)售的效率，如何降低電話(huà)銷(xiāo)售人員流失，更好的利用電話(huà)資源提高工作效率，成為老總思考的問(wèn)題。建設以呼叫中心自動(dòng)外呼為主體，電話(huà)銷(xiāo)售中心是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵。這樣的呼叫中心系統尤其適用于中小型的以電話(huà)銷(xiāo)售為主要模式的企業(yè)，它能把售前咨詢(xún)，售中技術(shù)支持，售后回訪(fǎng)等各個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節整合在一起，形成強大的功能多樣的銷(xiāo)售平臺。

技術(shù)服務(wù)部門(mén)：

　　在物業(yè)管理部門(mén)、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門(mén)等涉及到許多維修的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心也發(fā)揮著(zhù)重要作用。這些部門(mén)涉及的問(wèn)題通常很專(zhuān)業(yè)，問(wèn)題的答案以固定形式居多，問(wèn)題的解決常常又涉及到責任、利益等重要方面，所以提高問(wèn)題解決的效率和分清當事人的責任就顯得相當重要，呼叫中心能全程跟蹤，并能記錄相關(guān)數據，能夠很容易的解決這些頭疼的問(wèn)題。

物流部門(mén)：

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，貿易的開(kāi)展變的越加廣泛，隨之而來(lái)的是物流企業(yè)和物流部門(mén)的迅速發(fā)展和壯大。物流不是簡(jiǎn)單的貨物流轉，現代物流是對貨物流轉系統化、總體化的管理的過(guò)程，信息的傳遞是管理能夠實(shí)施的重要前提，因此對物流的管理主要是對信息的管理。呼叫中心能夠保證物流企業(yè)和物流部門(mén)與客戶(hù)之間的信息傳遞的順暢，而客戶(hù)是物流業(yè)存在的理由，所以對于物流企業(yè)和物流部門(mén)來(lái)說(shuō)，如果欲在激烈的競爭環(huán)境中生存，必須建立一套完整的呼叫中心。

生產(chǎn)部：

　　產(chǎn)品質(zhì)量是制造業(yè)立于市場(chǎng)不敗之地的根本，而產(chǎn)品交付日期也是制造業(yè)所關(guān)心的問(wèn)題，是生產(chǎn)管理的重要內容，如何把控生產(chǎn)管理高效運轉，呼叫中心的內部溝通、內部共享功能能夠為企業(yè)生產(chǎn)高效管理。

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