97成人免费视频,97视频免费公开成人福利,免费视频99,99婷婷,国产伊人久久,亚洲视频欧美,国产精品福利久久

首頁 > 投稿專欄 > 最新來稿 > 《客戶忠誠度與會員計劃》高級研修課程

《客戶忠誠度與會員計劃》高級研修課程

2013-10-10 16:13:43   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:



前      
  近年來,很多行業(yè)都已經(jīng)開始實(shí)施會員計劃,包括積分計劃\VIP積分俱樂部,還包括各種各樣的會員體系。這些企業(yè)大部分都在運(yùn)營自己獨(dú)立的積分計劃、會員計劃。在這個過程中,很多企業(yè)在運(yùn)營會員時,存在很多的問題。其中最多的一個問題是會員計劃真的有效嗎?
 
  知止而后有定。如果不清楚會員計劃到底能給企業(yè)帶來什么價值,那么會員運(yùn)營的過程中一定沒有目標(biāo)、沒有目的、沒有章法的。從美國西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)來看,經(jīng)過幾十年的商業(yè)發(fā)展,在美國客戶忠誠度計劃仍然在發(fā)展。美國平均每個家庭參與了14.7%的會員計劃,如果每個客戶中都有一張卡,意味著每個家庭至少辦15張卡。在美國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的社會,會員計劃是非常發(fā)達(dá)的。在國外的會員計劃在很多領(lǐng)域發(fā)展非常成熟,而國內(nèi)很多公司也在不斷的模仿,卻不得要領(lǐng)。
標(biāo)
本課程以系統(tǒng)化的眼光,結(jié)合多個國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營銷實(shí)踐案例。通過培訓(xùn),您將將收獲到:
  • 不同行業(yè)會員營銷運(yùn)營的最佳模式
  • 不同行業(yè)客會員制營銷的合理目標(biāo)定位(錯誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營的失敗)
  • 如何利用會員營銷來解決分級服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營的問題?
  • 如何進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷?
  • 如何設(shè)計核心會員利益?
  • 如何進(jìn)行會員管理及會員營銷?
  • 如何創(chuàng)造更多客戶體驗(yàn)?
  • ……
本課程全程穿插案例,本期課程重點(diǎn)分析案例包括:
  • 某知名航空公司的會員計劃案例
  • 某知名大型連鎖零售機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫營銷案例
  • 某知名積分聯(lián)盟機(jī)構(gòu)案例
  • 某知名地產(chǎn)公司客戶會運(yùn)作案例
  • 某知名汽車會員俱樂部營銷案例
  • ……
 
  •  
訓(xùn)
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)
  • 客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員
  • 客戶中心經(jīng)理、市場中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理
  • 品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管
  • 客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理
  • 客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營主管
  • 客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理
  • 客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管
  • 信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管
  • 運(yùn)營分析主管、客戶分析主管
 

 
主講:曾智輝先生                   特邀同期分享嘉賓:劉朔廷Troy
會員制計劃在各行業(yè)的成功實(shí)踐及挑戰(zhàn)
  • 會員卡的“十大陷阱”
  • 為什么企業(yè)視會員計劃為雞肋?
  • 企業(yè)會員制營銷運(yùn)營的十大問題及剖析
  • 案例分析:維珍集團(tuán)如何通過如何Velocity常客計劃進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷
不同行業(yè)會員計劃深度剖析
  • 連鎖型商業(yè)企業(yè)會員計劃的選擇:獨(dú)立會員計劃 vs 聯(lián)盟會員計劃
  • 數(shù)據(jù)庫營銷在各行業(yè)的應(yīng)用
  • 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷創(chuàng)造客戶價值
  • 客戶俱樂部與數(shù)據(jù)庫營銷
  • 案例分析:樂購超市(TESCO)通過“俱樂部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷
  • 案例分析:澳大利亞最大的零售集團(tuán)coles旗下Flybuys積分聯(lián)盟的運(yùn)作
  • 四種類型的會員制計劃(數(shù)量型、利益型、體驗(yàn)型、社交型)
  • 案例分析:寶馬汽車俱樂部
  • 案例分析:哈雷車主(HOG)俱樂部
  • 案例分析:萬通地產(chǎn)“萬通新新會社”
會員計劃成功運(yùn)營的核心要素
  • 如何確定你的目標(biāo)會員
  • 如何有效地進(jìn)行會員的分級
    • 正確認(rèn)識客戶的價值
  • 會員喜歡什么樣的利益和服務(wù)?
    • 客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計
    • 如何定出對會員有吸引力的會員利益?
    • 如何設(shè)計有效的積分獎勵和回報計劃
    • 服務(wù)聯(lián)盟:擴(kuò)大你的影響力和吸引力
  • 會員俱樂部的溝通管理
    • 從“歡迎”到“請您回來”的溝通
    • 各種會員溝通方式分析
  • 案例分析:米其林客戶關(guān)懷計劃、保時捷汽車、英國航空等
會員的服務(wù)與營銷管理
  • 客戶生命周期的概念
  • VIP客戶的獲取:如何擴(kuò)大你的VIP客戶數(shù)量
  • 如何提升VIP客戶的價值
  • 如何進(jìn)行VIP客戶的挽留與重獲
  • 案例分析:中國移動全球通VIP俱樂部、某連鎖酒店、高端美容會所等
會員計劃運(yùn)營績效評估
  • 會員計劃運(yùn)營主要的績效指標(biāo)分析
  • 評估客戶忠誠的常用指標(biāo)模型(RFM、LRFM指標(biāo)與RAD模型)
  • 案例分析:某酒店管理集團(tuán)采用的指標(biāo)及績效分析
  • 案例分析:航空公司如何從常旅客俱樂部獲利
創(chuàng)造最佳的會員體驗(yàn)
  • 一位資深旅行家的角度來談良好會員體驗(yàn)形成
    • 航空公司如何通過常客計劃(FFP)“玩轉(zhuǎn)”會員
    • 全球高端酒店如何為客戶創(chuàng)建最佳體驗(yàn)
  • 案例分析:地中海俱樂部(Clubmed)、宜家家居、麗茲卡爾頓、海底撈等
  • 通過客戶體驗(yàn)管理(CEM)的方法來優(yōu)化客戶體驗(yàn)
  • “峰終理論”給我們的啟示
曾智輝先生
中國知名的客戶管理與忠誠度營銷管理專家
  曾智輝先生擔(dān)任精誠所至營銷咨詢有限公司總經(jīng)理。LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專家、《客戶世界》總策劃。清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座專家、美國格理集團(tuán)全球?qū)<規(guī)炜蛻艄芾砼c營銷領(lǐng)域?qū)<摇?ldquo;中國客戶關(guān)懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。
分享到: 收藏

推薦閱讀

專題

河东区| 比如县| 溧阳市| 绍兴县| 怀宁县| 宁武县| 灵璧县| 华容县| 新营市| 鹰潭市| 邢台县| 江川县| 凌云县| 西丰县| 望江县| 凤翔县| 桐庐县| 祁门县| 札达县| 体育| 丹江口市| 邵东县| 郎溪县| 什邡市| 镇宁| 华池县| 云霄县| 定日县| 莲花县| 大洼县| 黄山市| 六盘水市| 天全县| 龙门县| 马公市| 平利县| 罗山县| 巩留县| 江口县| 临江市| 沾益县|