授課時(shí)間：2013年8月16-17日
授課地點(diǎn)：北京
課程費(fèi)用：5280元/人

 引言

　　社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！品牌營(yíng)銷(xiāo)在社會(huì)化媒體時(shí)代發(fā)生了巨大的改變。品牌已經(jīng)從企業(yè)向消費(fèi)者傳遞信息，向消費(fèi)者之間傳遞信息而轉(zhuǎn)變。

　　一個(gè)看似孤立的服務(wù)事件，會(huì)在社會(huì)化媒體時(shí)代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件！這即是社會(huì)化媒體的魅力所在，更是社會(huì)化媒體給品牌營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的巨大機(jī)遇！

 課程對(duì)象

總經(jīng)理、首席市場(chǎng)官
營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、品牌總監(jiān)
客戶總監(jiān)、客戶中心總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理
電子商務(wù)總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主管
電子渠道總監(jiān)、電子渠道主管

 課程收獲

本課程以國(guó)際化的視野，全程采用實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)，通過(guò)系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)思維，結(jié)合國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，與您分享社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的全球創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

 通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：

媒體營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)與發(fā)展
數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)化趨勢(shì)
深度解讀社會(huì)化媒體特征
理解客戶的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)行為
社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
社會(huì)化媒體品牌營(yíng)銷(xiāo)致勝之道
社會(huì)體媒體的品牌危機(jī)管理
企業(yè)如何構(gòu)建微博營(yíng)銷(xiāo)矩陣
構(gòu)建企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的六要素
企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)指南
社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)與移動(dòng)商務(wù)
利用社會(huì)化媒體構(gòu)建服務(wù)品牌
利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣
應(yīng)用社會(huì)化媒體進(jìn)行病毒營(yíng)銷(xiāo)
社會(huì)化媒體的口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播
如何衡量社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效

 本課程全程穿插14個(gè)：

解讀Facebook的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵
零售企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)
零售銀行的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)
保險(xiǎn)行業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用
證券行業(yè)的移動(dòng)電子化應(yīng)用
航空行業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)
電子商務(wù)企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)
星巴克的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
優(yōu)衣庫(kù)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播
花旗銀行的新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略
匯豐銀行的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)
寶馬汽車(chē)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)
口碑營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)化媒體
更多全球領(lǐng)先營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐

 課程內(nèi)容

全球領(lǐng)先理念 + 經(jīng)典案例分享 + 專業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn) + 營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐 

課程安排如下：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)化演進(jìn)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展

傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)到社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

社會(huì)化媒體與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

媒體傳播環(huán)境的變化趨勢(shì)

 識(shí)別變化的客戶行為

客戶行為的多樣化特征

解讀客戶的網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)化媒體訴求

客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習(xí)慣

如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行識(shí)別與分類(lèi)

營(yíng)銷(xiāo)媒體的時(shí)代變革

營(yíng)銷(xiāo)媒體的多樣性趨勢(shì)

認(rèn)識(shí)不同營(yíng)銷(xiāo)媒體的特征

深度解讀社會(huì)化媒體特征

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下的整合渠道營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型

 社會(huì)化媒體品牌營(yíng)銷(xiāo)

品牌戰(zhàn)略與品牌營(yíng)銷(xiāo)地圖

品牌管理與網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)

社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌影響力

利用社會(huì)化媒體塑造品牌

 社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)攻略

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略與關(guān)鍵點(diǎn)

如何策劃社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

零售業(yè)與服務(wù)業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)策略

金融行業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略

 社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)指南

企業(yè)如何布局社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)

如何設(shè)計(jì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

如何構(gòu)建社會(huì)化媒體與微博運(yùn)營(yíng)矩陣

如何組織和管理社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

 構(gòu)建忠誠(chéng)的網(wǎng)絡(luò)社群

認(rèn)識(shí)社會(huì)化媒體的客戶社群特征

口碑營(yíng)銷(xiāo)的客戶策略與方法論

如何建立忠誠(chéng)的社會(huì)化群體

社會(huì)化客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)

 衡量社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效

媒體營(yíng)銷(xiāo)效果的衡量法則

失敗的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)案例研討

如何衡量社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)效果

如何設(shè)計(jì)適合的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)

 案例實(shí)戰(zhàn)演練

經(jīng)典案例分享

實(shí)戰(zhàn)模擬演練

運(yùn)營(yíng)操作輔導(dǎo)

案例分析點(diǎn)評(píng)

 專家互動(dòng)研討

聚焦企業(yè)問(wèn)題會(huì)診

如何衡量營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效

營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意風(fēng)暴

研討互動(dòng)專家來(lái)自：品牌營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理、與客戶管理領(lǐng)域的專家

 講師介紹

史雁軍

北京迪銘營(yíng)銷(xiāo)咨詢有限公司總裁

國(guó)內(nèi)權(quán)威客戶管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家，迪銘營(yíng)銷(xiāo)咨詢創(chuàng)始人、首席顧問(wèn)，客戶管理研究院首席專家。

專注領(lǐng)域：客戶管理

　　專注客戶價(jià)值管理與忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)創(chuàng)AMT客戶價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)方法論，提出應(yīng)用客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈創(chuàng)造客戶價(jià)值的有機(jī)增長(zhǎng)。

　　史雁軍先生擁有15年以上的客戶管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，6年國(guó)際航空服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。致力于為金融服務(wù)、通信科技、汽車(chē)、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶密集型行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化、客戶中心規(guī)劃與整合營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略客戶研究與客戶分析領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。

　　史雁軍先生服務(wù)過(guò)的主要客戶包括：中國(guó)銀行 建設(shè)銀行 浦發(fā)銀行 平安集團(tuán) 國(guó)泰君安 國(guó)信證券 西南證券 長(zhǎng)城證券 華夏基金南方基金 廣發(fā)基金 中信基金 華商基金 中國(guó)人壽 人保財(cái)險(xiǎn) 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)電信 微軟中國(guó) 英 特 爾 惠普中國(guó) 西 門(mén) 子 聯(lián)想集團(tuán) 萬(wàn)科企業(yè) 廣汽本田 合眾思?jí)?中國(guó)電力 中國(guó)國(guó)航 英國(guó)航空 聯(lián)邦快遞 首都機(jī)場(chǎng) 東方航空 南方航空