信息技術(shù)在國民經(jīng)濟(jì)各個領(lǐng)域得到日益廣泛的應(yīng)用，信息化建設(shè)已從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升到服務(wù)和建設(shè)并重的階段，企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)運營越來越依賴于信息技術(shù)，用戶對信息技術(shù)滿足其需求的預(yù)期越來越高；因此，提供或選用高質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)至關(guān)重要。

目前就IT服務(wù)質(zhì)量評價存在以下問題：
    難以構(gòu)建符合自身特點的質(zhì)量模型
目前國家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù) 質(zhì)量評價指標(biāo)體系》中定義了規(guī)范的評價標(biāo)準(zhǔn)，但是各個企事業(yè)單位質(zhì)量要求不一樣，又具備各自的服務(wù)特點，這就需要從標(biāo)準(zhǔn)的評價體系中選擇適合自身特點的評價模型。但是目前的企事業(yè)單位既沒有自身的評價規(guī)范，也難以確定合適的評價模型。
    缺乏有效的質(zhì)量評價工具
目前IT服務(wù)行業(yè)缺乏一套能夠根據(jù)質(zhì)量評價模型，能夠自動采集服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，提供質(zhì)量評價報告的工具。IT服務(wù)過程中各參與方無法客觀的對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，也難以根據(jù)評價結(jié)果進(jìn)行IT服務(wù)質(zhì)量分析。

盡管當(dāng)下國內(nèi)已有相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，但在事業(yè)單位的應(yīng)用還是很少，這是由于企業(yè)事業(yè)單位對服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)的需求不一而決定的，因此以勤智ITSS服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)為主的能滿足差異化需求的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)便應(yīng)運而生。據(jù)了解勤智服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)是在研究分析國家軟件公共服務(wù)平臺的技術(shù)架構(gòu)、資源共享方式、服務(wù)內(nèi)容和模式，提取共性需求，并且在國家軟件公共服務(wù)平臺的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上研發(fā)的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)。

該系統(tǒng)包括信息技術(shù)服務(wù)注冊管理系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果發(fā)布系統(tǒng)，形成即適用于國家軟件公共服務(wù)平臺技術(shù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合性評價、也適用于對從事軟件開發(fā)設(shè)計、信息系統(tǒng)運行維護(hù)等企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)符合性評價的平臺，在國內(nèi)從事軟件設(shè)計開發(fā)、運維服務(wù)的服務(wù)外包企業(yè)中得到應(yīng)用。