目前中國的中小企業(yè)占總企業(yè)數的98%以上，根據有關(guān)部門(mén)的數據統計，截止到2012年中小企業(yè)總數已達到5000萬(wàn)家。中小企業(yè)相比大型企業(yè)，不管在資金、管理觀(guān)念、創(chuàng )新能力等多個(gè)方面，還是在企業(yè)信息化都處于相對劣勢的地位。但是在當今的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中商品嚴重同質(zhì)化，企業(yè)間的競爭早就已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭、價(jià)格的競爭轉變成客戶(hù)服務(wù)的競爭。“Service is Future ，Future is Service”的觀(guān)點(diǎn)逐漸被大部份中小企業(yè)所接受，越來(lái)越多的企業(yè)認識到加強客戶(hù)服務(wù)體驗的重要性。
呼叫中心是中小企業(yè)在加快企業(yè)信息化建設中最重要的環(huán)節。呼叫中心將使企業(yè)的服務(wù)更加高效、靈活和規范。隨著(zhù)呼叫中心產(chǎn)品多元化的發(fā)展也逐漸迎合中小企業(yè)的發(fā)展趨勢及特點(diǎn)，呼叫中心不再是大型企業(yè)的專(zhuān)利。TCOMCC為眾多中小企業(yè)搭建呼叫中心平臺時(shí)，發(fā)現困擾中小企業(yè)管理者的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：
一、成本問(wèn)題：
Ø CRM、呼叫中心和集團電話(huà)等信息化平臺及通信設備構建成本居高不下，平臺建設成本占用公司大量的流動(dòng)資金；
Ø 不同類(lèi)型的企業(yè)信息化平臺和通信設備需要大量的專(zhuān)業(yè)維護人員，隱形成本居高不下；
Ø 企業(yè)售后服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和各種商務(wù)活動(dòng)導致通信費用日益劇增，經(jīng)營(yíng)成本高卻找不到可以節約和控制的環(huán)節；
二、運營(yíng)問(wèn)題：
Ø 面對激烈的市場(chǎng)競爭，如何給不同類(lèi)型的客戶(hù)提供靈活便捷的個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠度；
Ø 服務(wù)流程復雜多變，管理人員卻沒(méi)有合理的優(yōu)化策略和監管機制，員工工作效率低；
Ø 企業(yè)現有業(yè)務(wù)流程日趨復雜，在通信方式逐漸多元化（語(yǔ)音、短信、QQ、郵件和電子傳真等）的今天，單一的語(yǔ)音通信方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現有的業(yè)務(wù)流程及應用場(chǎng)景；
三、客戶(hù)服務(wù)：
Ø 企業(yè)售后服務(wù)體系混亂，管理人員對售后服務(wù)沒(méi)有有效的監控和管理方式，導致現有客戶(hù)的大量流失；
Ø 營(yíng)銷(xiāo)方式的改變，從被動(dòng)呼入轉變成主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，如何滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求；
Ø 如何構建多元化的應用場(chǎng)景并簡(jiǎn)化服務(wù)流程，使售后服務(wù)、電話(huà)銷(xiāo)售等服務(wù)流程簡(jiǎn)單高效，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
中小企業(yè)需要不斷的調整營(yíng)銷(xiāo)機制和服務(wù)策略，并借助CRM和呼叫中心等信息化平臺實(shí)現從成本中心向利潤中心的轉型，同時(shí)利用呼叫中心平臺先進(jìn)的通信技術(shù)和應用服務(wù)，使無(wú)序混亂的客戶(hù)服務(wù)變的透明高效。同時(shí)隨著(zhù)中小企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，進(jìn)一步提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終實(shí)現客戶(hù)與企業(yè)的良性互動(dòng)，保證企業(yè)運營(yíng)的可持續發(fā)展。
用戶(hù)體驗，縱網(wǎng)TCOMCC專(zhuān)注于此。
縱網(wǎng)憑借多年的中小企業(yè)呼叫中心實(shí)施經(jīng)驗，專(zhuān)注于幫助中小企業(yè)提供最具性?xún)r(jià)比的呼叫中心解決方案：
Ø 通過(guò)個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，增加客戶(hù)的忠誠度；
Ø 提高訂貨成功率，直接增加銷(xiāo)售額；
Ø 減少每個(gè)訂單的受理時(shí)間，提高工作效率；
Ø 減少回呼次數，降低銷(xiāo)售成本；
Ø 及時(shí)發(fā)現客戶(hù)放棄的電話(huà)接入，主動(dòng)呼叫為企業(yè)挖掘潛在客戶(hù)；
Ø 自助服務(wù)與人工服務(wù)的完美結合，個(gè)性化與效率的完美統一；
Ø 呼入與呼出并舉，真正的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心；
Ø 閉環(huán)工作流管理，與物流、統計、帳務(wù)、市場(chǎng)的協(xié)調調度與整合；
Ø 針對行業(yè)特別設計的功能模板，滿(mǎn)足企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)處理流程的多樣化和復雜化需求。
廈門(mén)縱網(wǎng)數碼科技有限公司是福建地區規模最大的融合通信服務(wù)商，總部位于美麗的鷺島城市廈門(mén)，是國家高新技術(shù)與國家雙軟認證企業(yè)，連續多年入圍中國聯(lián)通年度最佳合作伙伴。縱網(wǎng)自主研發(fā)的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業(yè)提供本地化服務(wù)，成功案例遍及電子商務(wù)、電視購物、金融保險、物流快遞、汽車(chē)4S店、政府機構、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)行業(yè)。縱網(wǎng)科技結合多家運營(yíng)商，并與多家廠(chǎng)家合作，為企業(yè)提供最具性?xún)r(jià)比的呼叫中心解決方案，根據企業(yè)客戶(hù)的需求提供定制化服務(wù)。公司擁有業(yè)界最專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團隊，豐富的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗，為企業(yè)提供最具人文關(guān)懷的呼叫中心服務(wù)。
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一、成本問(wèn)題：
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二、運營(yíng)問(wèn)題：
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三、客戶(hù)服務(wù)：
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