客戶(hù)流失已成為很多企業(yè)所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個(gè)老客戶(hù)會(huì )帶來(lái)巨大損失，需要企業(yè)至少再開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)才能予以彌補。客戶(hù)流失原因有很多，其中，最令人防不勝防也是屢見(jiàn)不鮮的是員工跳槽帶走其手上客戶(hù)。員工離職后，到競爭對手單位或自創(chuàng )門(mén)戶(hù)，再與原單位的老客戶(hù)聯(lián)系，所有報價(jià)都比原單位低一點(diǎn)，進(jìn)而搶走原單位的生意，與此帶來(lái)的是競爭對手實(shí)力的增強。
員工跳槽帶走客戶(hù)很大一個(gè)原因就在于企業(yè)缺乏與客戶(hù)的深入溝通與聯(lián)系。企業(yè)只有詳細地收集客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案進(jìn)行歸類(lèi)管理并適時(shí)把握客戶(hù)需求才能真正實(shí)現“控制”客戶(hù)的目的。
那么，究竟怎樣才能有效防止員工跳槽帶走客戶(hù)呢？
目前國內風(fēng)生水起的CRM系統，可以幫助用喜歡的管理方式去維護客戶(hù)資料。
下面就舉例講一款國內中小企業(yè)比較適合的CRM系統----知客CRM
知客CRM作為一款專(zhuān)為銷(xiāo)售型企業(yè)、銷(xiāo)售部門(mén)設計的軟件系統，下面介紹一下知客CRM在客戶(hù)管理方面的功能：
1、  客戶(hù)信息集中統一錄入系統，實(shí)現客戶(hù)可視化管理。
2、  集中管理信息查看的權限，合理可重復地利用有效信息；即使是業(yè)務(wù)員離職,同樣可以將此業(yè)務(wù)員的客戶(hù)資料轉交給其它的業(yè)務(wù)員來(lái)跟進(jìn),防止業(yè)務(wù)員帶走客戶(hù)信息。
3、  歷史行動(dòng)記錄，作為客戶(hù)跟蹤的第一手信息，記錄業(yè)務(wù)員每一次對客戶(hù)跟進(jìn)的情況。
4、  客戶(hù)資料是在不斷的跟進(jìn)過(guò)程中逐漸完善起來(lái)的，客戶(hù)資料鏡像可以保存客戶(hù)資料完善的整個(gè)過(guò)程。
5、  某一客戶(hù)作為一個(gè)長(cháng)期的存在于系統內，會(huì )被很多業(yè)務(wù)員擁有過(guò)，記錄客戶(hù)分配的信息，有助于企業(yè)在出現問(wèn)題時(shí)以最快時(shí)間找到當時(shí)的負責人。
6、  客戶(hù)的重要日期或生日皆可設置提醒。
7、  如果你想找到某條客戶(hù)記錄的相關(guān)信息，但很費時(shí)間，你可以用查找功能來(lái)為你代勞。
8、  與CTI硬件接口結合，實(shí)現將銷(xiāo)售電話(huà)過(guò)程全程錄音，客戶(hù)來(lái)電時(shí)彈出客戶(hù)的詳細資料。
通過(guò)上訴知客CRM在客戶(hù)管理功能的介紹，相比可以幫助你的企業(yè)發(fā)展自身客戶(hù)管理隱藏著(zhù)的相關(guān)問(wèn)題，讓企業(yè)管理者了解到企業(yè)再維護客戶(hù)關(guān)系中需要決定的問(wèn)題。或許你可以考慮在眾多CRM系統中考察一款適合自身企業(yè)發(fā)展的CRM。用信息化手段去促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步發(fā)展。
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