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導讀：一次偶然的機會，在朋友的推薦下，李娜和王偉去北京郵電大學聽了一堂課，正是這堂北京郵電大學CTI中心副主任王曉暉教授講的《呼叫中心外傳》，讓他們倆終于摸著了呼叫中心的大門。
信普飛科王曉暉：技術(shù)的價值在于應(yīng)用
呼叫中心的神奇在于，這么多相關(guān)的CTI技術(shù)都能囊括，都能用起來，當然應(yīng)用的范圍和程度千差萬別。
入門篇
由于王偉和李娜之前沒接觸過呼叫中心，對呼叫中心的理解還停留在：呼叫中心就是在一個相對集中的場...
第一章 呼叫中心基礎(chǔ)知識
對于建設(shè)一個企業(yè)呼叫中心，都需要哪些設(shè)備，聯(lián)系哪些廠家，線路如何申請，特殊功能如何實現(xiàn)等等王...
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