總部與分點聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心方案
2013-01-08 15:40:44 評論：0 點擊：
隨著企業(yè)的業(yè)績越來越好，很多企業(yè)都選擇了開分公司來擴大自己的影響及效益，這樣擁有多個分支結構的企業(yè)就需要建立聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心。
適用對象
• 異地有分支機構或門市點
• 支持模擬話機、數(shù)字話機、IP話機
• 支持并線錄音、中繼錄音、會議錄音
• 支持軟排隊、硬排隊
物理連線圖
聯(lián)網(wǎng)說明
• 語音本地受理：總部和分支機構獨立組網(wǎng)，總部和分支機構都保留原有的電話號碼和原有的電信電話線，電話本地接入本地受理，各系統(tǒng)的運行不依賴于網(wǎng)絡。
• 語音轉接受理：如果總部受理的電話需要由分支結構的人員進行受理，則通過PSTN網(wǎng)絡將電話外呼到分支結構的座席進行受理，同時在分支結構的座席電腦的屏幕上顯示該客戶已登記的客戶信息。
• 數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控：通過內部的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，總部可以對分支機構的運行情況進行監(jiān)控、調聽錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
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