協(xié)助您輕松駕馭變幻莫測的話務需求

　　多數(shù)呼叫中心的運營由單一的服務模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻I(yè)務的模式，座席也由單一技能轉(zhuǎn)向多技能發(fā)展；多技能的運營環(huán)境，對呼叫中心管理者的運營管理水平，提出了越來越高的要求；因此，如何精確預測呼叫中心的工作量，并安排適當數(shù)量的座席來處理客戶的需求，是許多呼叫中心管理者面臨的首要問題。

　　話務預測

　　話務預測是根據(jù)歷史資料預測未來話務量，提供人力規(guī)劃重要假設基礎。WFM8200人資優(yōu)化系統(tǒng)提供完善的話務分析功能，透過各種可能的預測因素，涵蓋日因素、周因素、月因素、季節(jié)因素、賬單期因素、假期因素、同比因素等話務分析，直覺化圖形接口讓預測工具更貼近人性思考邏輯，協(xié)助管理人員進行多維度的指標分析對比。

　　在話務模塊檢視方面，系統(tǒng)可調(diào)整日、周、月時段范圍，預覽話務趨勢，對呼叫中心運營管理現(xiàn)進行深度分析。

　　班務配置

　　班務秘書模塊將依話務預測模塊計算出各種服務技能的分時人力需求曲線，進而定義重點班務順序與估算班段需求人力，此時排班師可藉由彈性化的調(diào)整接口，進行個人班表的配置，并透過系統(tǒng)的公平性檢查與彈性用餐時間規(guī)劃，完成符合企業(yè)業(yè)務需求的班表。