- 呼叫中心審計(jì)揭秘
- 捷視飛通應(yīng)邀參加北京多媒體視音頻通信展
- 合眾攜手華友世紀(jì)愛(ài)心助學(xué)
- 華為聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)Oracle Siebel客戶(hù)認(rèn)證
- 云協(xié)作，鑄未來(lái)―華為發(fā)布eSpace教育協(xié)作解決方案
- 中國(guó)移動(dòng)（淮安）呼叫中心:讓世界聆聽(tīng)微笑
- 2012 NICE Impact 研討會(huì) [7月26日 北京]
- 2012 中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)在線投票啟動(dòng)！
- 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理公開(kāi)課：建設(shè)自動(dòng)自發(fā)的員工隊(duì)伍
- 運(yùn)營(yíng)管理免費(fèi)公開(kāi)課：建設(shè)自動(dòng)自發(fā)的員工隊(duì)伍
講座專(zhuān)家：王厚東
2013-11-19 14:02:49 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：
SCPU服務(wù)能力（中國(guó)）促進(jìn)聯(lián)盟學(xué)術(shù)委員會(huì)主任
呼叫中心獨(dú)立咨詢(xún)顧問(wèn)
王老師兼具系統(tǒng)扎實(shí)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理理論基礎(chǔ)與多類(lèi)型、多行業(yè)呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在多次赴美系統(tǒng)學(xué)習(xí)ICMI國(guó)際客戶(hù)管理學(xué)院系統(tǒng)管理體系及核心經(jīng)典課程的基礎(chǔ)上，近年主持本地化并主講了《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)》、《呼叫中心績(jī)效衡量與分析》、《呼叫中心業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)與排班》、《質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)》、《呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》、《呼叫中心數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)與提升》等系列呼叫中心管理及技能課程。
錯(cuò)誤報(bào)告 分享到：
評(píng)論排行更多>>
- ·uc營(yíng)銷(xiāo)管家——高效率的銷(xiāo)售軟件(27)
- ·商路通技術(shù)總監(jiān)黃河專(zhuān)訪：技術(shù)上叫板的瘋子(13)
- ·代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動(dòng)語(yǔ)音群呼營(yíng)銷(xiāo)(13)
- ·小米擠下HTC，居中國(guó)消費(fèi)者常用手機(jī)第五(6)
- ·技術(shù)上叫板的瘋子(5)
- ·億倫公司推出新版本“智能外呼營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”(5)
- ·小米擠下HTC，居中國(guó)消費(fèi)者常用手機(jī)第五(5)
- ·葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務(wù) (4)
- ·客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被離職”(4)
- ·殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(jí)(4)
- ·態(tài)度是一把鑰匙(3)
- ·未來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來(lái)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)(3)
- ·電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- ·億群發(fā)布GSM/3G IP通信解決方案(3)
- ·華為與瑞星建立云計(jì)算虛擬化防病毒戰(zhàn)略合作關(guān)系(3)
- ·騰訊EC與金倫合作 開(kāi)啟云聯(lián)絡(luò)中心新里程(3)
- ·塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC&C）解決方案(3)
- ·移動(dòng)成就互聯(lián)經(jīng)濟(jì)(2)
- ·LSI進(jìn)入云呼叫中心市場(chǎng) 服務(wù)大中小型企業(yè)(2)
- ·訊飛語(yǔ)音飛越國(guó)界 服務(wù)韓國(guó)麗水世博會(huì)(2)
