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講座專家：王厚東
2013-11-19 14:02:49 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：
SCPU服務(wù)能力（中國(guó)）促進(jìn)聯(lián)盟學(xué)術(shù)委員會(huì)主任
呼叫中心獨(dú)立咨詢顧問(wèn)
王老師兼具系統(tǒng)扎實(shí)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理理論基礎(chǔ)與多類型、多行業(yè)呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在多次赴美系統(tǒng)學(xué)習(xí)ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院系統(tǒng)管理體系及核心經(jīng)典課程的基礎(chǔ)上，近年主持本地化并主講了《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)》、《呼叫中心績(jī)效衡量與分析》、《呼叫中心業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)與排班》、《質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)》、《呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》、《呼叫中心數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)與提升》等系列呼叫中心管理及技能課程。
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