聯絡中心：高效運營，貼心服務
2013-07-22 15:19:45 評論：0 點擊：
華為聯絡中心解決方案于2008年應用于華為差旅熱線系統，基于華為UAP3300交換機硬件平臺，項目首期即完成了呼叫中心標準功能和機票業(yè)務功能，完成訂票、訂單管理、出票、定單流轉一條龍服務，大大方便了員工的出行，提升了差旅綜合運營管理能力。當前，華為差旅熱線已經融入員工的日常出行，全面承接十幾萬員工的機票、酒店住宿、報銷咨詢、旅游產品預定等一條龍服務，平均每月處理6萬通話務，訂票兩萬多張。
2011年，華為聯絡中心解決方案在前期服務于華為公司差旅熱線、IT熱線、工會熱線的基礎上，又繼續(xù)為HR共享中心的建設提供支撐。HR共享呼叫中心規(guī)劃采用最新技術，將云CC和Web CC的理念、深圳＋南京雙中心、最新平臺UAP6600等融入其中，將IT熱線及工會熱線也一并切換整合，為網絡類、ERP/PDM/Web應用類、Notes/Email/Proxy類、病毒及信息安全類、OA類及其他IT類問題提供即時服務，極大提升了員工的辦公效率。
高可用、可擴展、高安全性的華為聯絡中心解決方案，到2013年1月已經累計在華為內部部署座席1180個、自動語音IVR 1150線，極大地方便了內外部客戶服務，有效提升了公司整體運作效率和對外形象。
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