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結論
2013-06-06 18:20:51 評論：0 點(diǎn)擊：
1）、當今社會(huì )變化，使得呼叫中心的客戶(hù)在聯(lián)絡(luò )呼叫中心時(shí)有了更多的渠道選擇。
2）、面對多渠道現實(shí)，統一管理呼叫中心的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )歷史數據是至關(guān)重要的。
3）、人力成本以及新生代的行為習慣導致自助服務(wù)在呼叫中心里的位置越來(lái)越重要。
4）、基于分析的人力資源優(yōu)化解決方案是現代呼叫中心的重要工具。
5）、移動(dòng)應用將改變呼叫中心的未來(lái)，無(wú)論是規模還是形態(tài)。
6）、社交媒體如何在企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)應用上發(fā)揮作用還有待觀(guān)察。
7）、呼叫中心正處于由技術(shù)改變而帶來(lái)的大變革前夜。
2）、面對多渠道現實(shí)，統一管理呼叫中心的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )歷史數據是至關(guān)重要的。
3）、人力成本以及新生代的行為習慣導致自助服務(wù)在呼叫中心里的位置越來(lái)越重要。
4）、基于分析的人力資源優(yōu)化解決方案是現代呼叫中心的重要工具。
5）、移動(dòng)應用將改變呼叫中心的未來(lái)，無(wú)論是規模還是形態(tài)。
6）、社交媒體如何在企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)應用上發(fā)揮作用還有待觀(guān)察。
7）、呼叫中心正處于由技術(shù)改變而帶來(lái)的大變革前夜。
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