日益活躍的市場(chǎng)，新的溝通渠道和客戶(hù)不斷增長(cháng)的需求是客戶(hù)服務(wù)需求正在穩步增長(cháng)的一部分原因。很多受訪(fǎng)者在被問(wèn)到最大的挑戰是什么時(shí)認為，他們將要在2013年面對的挑戰是技術(shù)的挑戰：從基礎設施更換到組件設備更新，再到現有系統的整合和集成。這個(gè)結果表明，一個(gè)高效的基礎設施是一個(gè)呼叫中心成功的關(guān)鍵。第二個(gè)挑戰是流程的優(yōu)化和性能的提高。這反應了呼叫中心的運營(yíng)者對系統靈活性是否能滿(mǎn)足日益變化的市場(chǎng)和客戶(hù)需求的擔憂(yōu)，也反應了統一的工作流程和操作的緊迫性。當然，要解決這一問(wèn)題還是要具備適當的基礎設施。人力資源管理及優(yōu)化問(wèn)題被認為是2013年的第三個(gè)重要挑戰。調查參與者指出為了應對現實(shí)，從招聘培訓到日常的監控管理都被提出了更高的標準。此外，高居不下的員工流失率是呼叫中心行業(yè)中似乎永恒的問(wèn)題。第四大挑戰是新的溝通渠道的整合。受訪(fǎng)者擔憂(yōu)社會(huì )媒體，即時(shí)通信和視頻短信等等。這反應了市場(chǎng)和消費者行為的不確定性給管理層造成的潛在壓力。

　　由于調查樣本有限，所得出的結論還不能完全反應行業(yè)現狀。但文中所提到的有關(guān)技術(shù)方面的問(wèn)題基本反映了市場(chǎng)的趨勢。因此，我們可以得出結論，即使在經(jīng)濟前景還不甚明朗的今天，呼叫中心行業(yè)的前景是積極的，在中國的發(fā)展將不斷增長(cháng)。