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《FreePBX 使用指南》:設備和分機
2013-05-21 15:31:08 評論:0 點(diǎn)擊:
像傳統的 PBX系統一樣,FreePBX 使用分機讓電話(huà)呼叫到每個(gè)用戶(hù)。每個(gè)人可以通過(guò)PBX 分配一個(gè)分機。用戶(hù)可以直接撥打分機,和對方通話(huà)。分機都設置語(yǔ)音郵箱和分機關(guān)聯(lián)在一起。這些分機可以是振鈴組成員,呼叫隊列成員或者呼入轉接電話(huà)分機。.
不像一般的電話(huà)概念,每個(gè)分機和一個(gè)指定的電話(huà)關(guān)聯(lián),FreePBX 分離出實(shí)體電話(huà),引入一個(gè)設備的概念。一個(gè)分機可以被直接映射成一個(gè)傳統的分機方式,或者是一個(gè)設備方式,此設備獨立于分機,并且這個(gè)分機可以對電話(huà)(基于誰(shuí)在使用)發(fā)起振鈴。FreePBX 支持這些工作方法。
在本章,我們將討論:
- 分機工作模式
- 終端類(lèi)型
- 一般設置域
- 在分機模式下設置一個(gè)新分機
- 在 DeviceAndUser 模式下,設置新分機
- 語(yǔ)音郵箱 設置
分機工作模式
FreePBX 通過(guò)兩種不同的工作模式來(lái)配置分機:
- 分機
- DeviceAndUser 設備用戶(hù)
在 Extensions 模式下,在FreePBX 每個(gè)號碼形式的分機對應一個(gè)物理電話(huà)終端。終端的形式可以是物理電話(huà),軟電話(huà),模擬電話(huà),或者AT,麥克風(fēng),或者可以和Asterisk 進(jìn)行語(yǔ)音輸入的設備終端。這個(gè)模式下,每個(gè)終端都被靜態(tài)設置,和每個(gè)指定的終端對應。這個(gè)設備從來(lái)不能改變。
例如,典型的帶隔間的辦公室環(huán)境下,每個(gè)辦公隔間配備一個(gè)電話(huà),電話(huà)振鈴以后,這個(gè)電話(huà)可能從來(lái)不換來(lái)?yè)Q去。甚至于雇員更換,電話(huà)也需要做相應的更換。因此,無(wú)論這個(gè)員工在那里,他的分機總是和他對應的。大部分的用戶(hù)覺(jué)得這樣的設置非常方便和直接。但是這樣的方式和DeviceAndUser 方法比較缺乏適當的靈活性。
在 DeviceAndUser 設備用戶(hù)模式下,終端設備和分機是分離的,允許一個(gè)號碼分機對應無(wú)限制的多個(gè)終端設備。DeviceAndUser 設備用戶(hù)模式下,如果他們的物理地址發(fā)送了改變,允許用戶(hù)可以從一個(gè)終端設備漫游使用另一個(gè)終端設備。
例如,如果一個(gè)倉庫管理員此時(shí)在不同的樓層(例如 1 樓),他需要接聽(tīng)電話(huà)。管理員就可以選擇一個(gè)無(wú)繩電話(huà)登錄電話(huà)系統,開(kāi)始電話(huà)輪詢(xún)振鈴到此時(shí)設置的電話(huà)機。如果有呼叫管理員的電話(huà),這個(gè)無(wú)繩電話(huà)將振鈴。當完成了在1樓的工作以后,回到原來(lái)工作的位置上的時(shí)候,離開(kāi)之前,管理員只是退出登錄的電話(huà)機就可以。此時(shí)無(wú)繩電話(huà)將不在振鈴。這種工作模式對于終端用戶(hù)來(lái)說(shuō)可以直接撥打某人電話(huà)分機,但是可能導致幾個(gè)終端同時(shí)振鈴。此工作模式非常強大,但是設置比較復雜。.
每一種模式都存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。大部分復雜的PBX 功能都通過(guò)Asterisk 和FreePBX使用多種方式實(shí)現其功能。具體需要什么樣的功能,用戶(hù)需要根據自己的實(shí)際情況來(lái)決定。適合你的,才是最好的。
工作模式可以隨時(shí)修改,但是可能花費大量的時(shí)間需要重新測試其功能。我們建議首先選擇一個(gè)合適的工作模式來(lái)設置FreePBX 分機。
以下列表幫助用戶(hù)根據自己的工作環(huán)境來(lái)決定使用的分機工作模式:
應用場(chǎng)景 | 工作模式 |
大企業(yè)環(huán)境下,員工分機和員工是一一對應關(guān)系。 | 分機 |
小型企業(yè),員工工作方式可能在辦公室和家之間,員工必須接聽(tīng)電話(huà)來(lái)電。分機方式隨時(shí)遷移。移動(dòng)性好。 | 設備用戶(hù)模式 |
酒店房間號碼,通常房間的分機號碼和分機是一一對應的關(guān)系,所以采用分機模式。無(wú)論任何人入住房間,分機號碼是固定的。 | 分機模式 |
公司管理人員,經(jīng)常在不同的辦公室遷移,需要管理人員電話(huà)隨時(shí)振鈴,無(wú)論在哪個(gè)辦公室。 | 設備用戶(hù)模式 |
技術(shù)支持人員需要更多分機來(lái)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。通常任務(wù)被指定,通話(huà)分機必須固定。. | 分機 |
一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司環(huán)境下,通常是24小時(shí)工作制。因為倒班制度,外呼系統根據終端用戶(hù)的不同和呼叫人員的不同發(fā)送改變,必須使用設備用戶(hù)模式。或者座席休息等等情況下,用戶(hù)需要登錄,或者退出注冊。 | 設備用戶(hù)模式 |
待續......
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