CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者 楊佳林）：從去年下半年開始，在國家限購政策和政府調(diào)控作用的影響下，房地產(chǎn)業(yè)的形勢日益嚴峻。之前的主動市場轉為現(xiàn)在的被動銷售。時刻關注國計民生的奧迪堅研究中心發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的房地產(chǎn)行業(yè)尚未真正信息化，主要的營銷模式和業(yè)務流程還停留在“投訴靠吼”、“記錄靠筆”、“查詢靠翻大本”的落后服務模式。在當今產(chǎn)品市場從標準化質(zhì)量階段，進入到客戶滿意度質(zhì)量和客戶價值創(chuàng)造質(zhì)量階段的時候，銷售房子這種大類物件的客戶服務意識還稍顯落后。順應市場發(fā)展的需要，產(chǎn)品信息化，提高客戶滿意度，提升服務質(zhì)量成為了當今房地產(chǎn)業(yè)所必需做的功課。

　　 然而房地產(chǎn)業(yè)并非沒有先知者，采用奧迪堅為其量身打造的呼叫中心系統(tǒng)解決方案的“藍光模式”在嚴酷的市場環(huán)境下正日漸顯示出它的優(yōu)勢。藍光地產(chǎn)是從2004年開始建設呼叫中心的，目前服務的客戶有10萬戶，遍及成都、重慶、北京、綿陽、南充等多個城市，呼叫中心的業(yè)務涵蓋了從客戶生命周期即看房、買房、收房、入住的全部過程，并且不斷開發(fā)客戶需要的增值服務。

　　 在藍光，呼叫中心不僅僅是個客戶投訴的“受理”平臺，更為重要的是一個“缺陷反饋”平臺，一個集團總部“監(jiān)督”分子公司產(chǎn)品質(zhì)量的平臺。在藍光地產(chǎn)跨區(qū)域規(guī)模化發(fā)展的狀況下，總部能否從全局的視角掌握各分子公司的客戶動態(tài)，控制潛在的質(zhì)量風險，是一個企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。其次，總部的呼叫中心平臺可以最大化整合公司資源，針對客戶投訴內(nèi)容，通過總部分派，有效督促各版塊處理客戶投訴內(nèi)容，從而保證時效提升滿意度；再次，統(tǒng)一的400號碼，統(tǒng)一的服務標準，輕松地撥打一個電話就能解決各類問題。正因為如此，呼叫中心在藍光地產(chǎn)的地位是利潤中心，而不是成本中心的概念。

　　 作為藍光地產(chǎn)客戶關系中心負責人李娜曾表示：“房地產(chǎn)的呼叫中心與其它專業(yè)呼叫中心最大的區(qū)別在于，房地產(chǎn)會引發(fā)的問題是多元化的，每一個項目每一個戶型都是不一樣的，每一個問題都有它的獨立性、專業(yè)性，涉及各開發(fā)商自身的具體情況，以及國家和地方的若干法律法規(guī)，外包呼叫中心所謂的的微笑加簡單的標準用語是無法滿足客戶需求的。只有符合房地產(chǎn)行業(yè)獨特性和專業(yè)性的呼叫中心才能夠讓客戶滿意......”

　　 奧迪堅融合通信平臺解決方案正是以其穩(wěn)定可靠，實時快捷，平滑擴展，隨需而變的特性成功為藍光地產(chǎn)打造“藍光模式”。奧迪堅專業(yè)級的產(chǎn)品以互聯(lián)網(wǎng)和公共電話網(wǎng)為載體，充分利用奧迪堅公司在數(shù)據(jù)語音融合應用領域的獨一無二的核心技術和業(yè)界領先的平臺架構，提供了包括呼叫中心，VOIP通訊系統(tǒng)，移動通訊，統(tǒng)一通信在內(nèi)的一些力圖融合通信應用解決方案。這些基于工業(yè)標準的開放式平臺解決方案，能夠與奧迪堅合作伙伴和用戶的現(xiàn)有通訊系統(tǒng)以及業(yè)務應用系統(tǒng)緊密整合，通過隨需而變的部署模式，助力房地產(chǎn)由被動銷售變?yōu)橹鲃訝I銷，提高客戶滿意度，重新贏得市場。