淺談電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)18個(gè)注意事項
2012/03/02
客戶(hù)就是上帝，這是眾所周知的道理。質(zhì)素正是我們的承諾！
1、要意識到每個(gè)電話(huà)的重要性（可能是大客戶(hù)）
2、你必須在一分鐘內喜歡對方，不可以有抗拒的心理
3、喜歡自己的聲音（有信心、欣賞自己）
4、收線(xiàn)時(shí)，需要謝謝對方
5、臉上帶笑（發(fā)自?xún)刃牡模?
6、接電話(huà)（響聲不能超過(guò)5次，如超過(guò)要說(shuō)對不起、不好意思）盡量在3次以下接通電話(huà)
7、一定要告訴對方自己的名字（公司名）
8、一定在記得對言的姓名（公司名）
9、當收線(xiàn)時(shí)要對稿（如電話(huà)號碼，以免出錯）
10、確保對方收線(xiàn)后再收線(xiàn)（或一起收線(xiàn)）
11、如對方問(wèn)的問(wèn)題不識答（轉頭回電，不讓對方等到）
12、如是投訴電話(huà)，一定要聽(tīng)清對方的投訴內容，才有針對性的解決方法
13、盡量用客戶(hù)的語(yǔ)言或字眼（這樣會(huì )讓客房倍感親切）
14、盡量站在對方的立場(chǎng)考慮，不要只站在自己的立場(chǎng)（適當給對方一些建設）
15、你寧可不接這張單也不要漏失一個(gè)客（做不到的他的要求，如實(shí)告訴對方）
16、清楚、承諾的重要性，說(shuō)得出就要做得到
17、態(tài)度是成功之母（笑與不笑，對方都可以感受得到）
18、無(wú)論做任何事情：情緒是最大的殺手！
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