三大運營商轉型推網絡運維差異化解決策略_計費_電信

三大運營商轉型推網絡運維差異化解決策略

2011/12/09

　　隨著新一代移動通信、寬帶網、下一代互聯網、云計算、物聯網等新技術興起，以及三網融合推進，通信行業(yè)加快轉型，網絡建設正在朝著能提供優(yōu)質服務，能增值的智能管道發(fā)展。與之相適應，網絡規(guī)模不斷擴大，不同網絡管理復雜，通信運維服務產業(yè)包括網絡優(yōu)化、代維服務需要拓寬服務范圍，深化服務領域。

　　11月24日~25日，由中國通信企業(yè)協會主辦的“第七屆中國通信網絡運維年會”在北京召開。來自全國各地的行內業(yè)企業(yè)齊聚一堂，就運營商轉型期間通信網絡運維管理的最佳實踐進行熱烈討論，三大運營商代表都分享了各自面臨的運維挑戰(zhàn)以及維護管理經驗。

　　中國電信諶剛：網絡運維面臨轉型壓力

　　“電信行業(yè)面臨前所未有的轉型壓力，一是技術發(fā)展，二是業(yè)務發(fā)展，三是網絡結構變化。這些壓力使得運營商在經營、維護各方面都面臨很大挑戰(zhàn)。”中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部副總經理諶剛表示，網絡運維工作是運營商經營發(fā)展的基礎，所以，在企業(yè)轉型的時候，如果運維轉型有問題，將影響整個企業(yè)經營和發(fā)展。

　　湛剛進一步表示，運維體系必須進行優(yōu)化，主要動因為企業(yè)戰(zhàn)略調整、經營模式變化、網絡技術演進、維護手段改進、網絡規(guī)模發(fā)展以及人員結構變化這六個方面。

　　據悉，中國電信從2005年企業(yè)轉型開始，就對運維體系轉型、實現集中管理進行探討和研究。湛剛介紹，中國電信從2004年一直到現在2011年，每一年都有一個按照集團轉型任務相匹配的運維轉型工作規(guī)劃。比如2004~2005年中國電信把縣的維護力量集中地市，2006~2007年就按照省來集中管理；2007~2009年，主要是針對自身移動業(yè)務開展以及一些傳統(tǒng)的業(yè)務進行網絡集中運維；而2009~2010年把移動網絡維護，特別是分組網絡、3G網絡進行了集中管理。“到了2010~2011年，我們推進了境外中國電信全球網絡集中維護。而2011~2012年，我們計劃把北方十省監(jiān)控維護進行規(guī)范化。”

　　中國電信通過推進這一系列工作，建立了NOC體系，即網管中心的集團、省、本地網三級維護體系。

　　當然，中國電信進行的運維工作也花費了很大代價，仍面臨較多挑戰(zhàn)。面對未來工作，湛剛表示問題還很多，一方面中國電信的網絡規(guī)模非常大，涉及用戶很多，傳統(tǒng)網絡還需要繼續(xù)維護維持，比如原來陳舊交換機依然支撐著上億的用戶。另一方面，云計算等新技術引入，讓運營商面臨新的網絡運維挑戰(zhàn)：如何確保舊網絡的安全可靠，同時又建設運維好新的網絡，以支撐市場經營。

　　中國移動張生：創(chuàng)新技術優(yōu)化無線網絡

　　近幾年，無線通信得到快速發(fā)展，無線網絡面臨多個挑戰(zhàn)。在中國移動設計院高級咨詢設計師張生看來，這些挑戰(zhàn)一是資源限制，資源包括一些站址資源、頻譜資源；二是資費調整，話務和數據業(yè)務快速增長；三是大批骨干優(yōu)化人員向3G和管理崗分流，人才非常緊缺；四是用戶是逐步增多，網絡優(yōu)化變化需慎重。

　　“在網絡容量逐漸變大、用戶規(guī)模龐大、網絡負載程度增高情況下，運營商網絡優(yōu)化工作必須有所創(chuàng)新。”張生表示，中國移動設計院從三個方向提出了創(chuàng)新的思路：一是提升網絡質量，以用戶感知為方向；二是提高工作效率，現有網絡規(guī)模增加，而維護人員并沒增太多，每人維護基站數量增加，所以人員工作效率成為維護中急需解決的問題；三是解決主要疑難優(yōu)化問題。

　　“從網絡結構、網絡基礎出發(fā)，對網絡開展創(chuàng)新優(yōu)化工作，建立一個網絡新結構評估體系是運營商網絡優(yōu)化工作目前的關鍵。”張生強調。

　　中國聯通吳洪偉：以用戶體驗為網絡優(yōu)化基準

　　“網絡KPI評估體系是面對系統(tǒng)和設備，通常網絡KPI指標很好，但是用戶體驗很差，而且經常很多用戶會抱怨運營商質量。”中國聯通廣東省分公司網絡優(yōu)化中心工程師吳洪偉表示，目前網絡優(yōu)化要求變高了，同時網絡變化更加頻繁，這就要求網絡優(yōu)化服務需面向用戶體驗，需要更加精準。

　　吳洪偉介紹，廣東聯通結合網絡優(yōu)化工作情況，為充分發(fā)揮網絡優(yōu)化人員能力，在新的優(yōu)化方法里面做了深入探索。

　　首先，廣東聯通面向用戶提供端到端高質量服務支撐。3G用戶迅速發(fā)展，3G數據業(yè)務優(yōu)化成為目前優(yōu)化的焦點，數據優(yōu)化的問題可能發(fā)生在從用戶終端到SP這個環(huán)節(jié)，“我們更需要去關注單個用戶的使用感知和全用戶的一些使用要求”。

　　其次，廣東聯通面向市場提供網格化支撐服務。在吳洪偉看來，隨著網絡復雜化、業(yè)務應用多樣化、終端個性化，常規(guī)優(yōu)化手段越來越難以滿足優(yōu)化工作開展和精細化管理要求，廣東聯通通過網絡分片，道路分段，把網絡劃分多個網絡，任務層層分解，由點到面來開展網絡優(yōu)化。

　　“通過開展網格化優(yōu)化，有效提升了網絡覆蓋和質量，用戶的投訴大幅下降，用戶使用感知明顯提升。”吳洪偉最后表示。

通信世界雜志