普元信息：業(yè)務化流程創(chuàng)新助力電信BSS發(fā)展
2010/08/12
在近日結(jié)束的“2010中國電信BSS論壇”上，普元信息表示，中國電信運營商已經(jīng)進入以用戶需求為導向、以業(yè)務化流程為核心建設的電信服務新時代。在這個新時代里，電信業(yè)務流程創(chuàng)新、優(yōu)化的高效性和穩(wěn)定性將成為左右電信企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。而普元SOA流程平臺BPS已經(jīng)被70%的中國電信省級公司所采納，并在業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域取得了良好的實施反饋，為中國電信BSS發(fā)展注入了“強心劑”。
普元電信領(lǐng)域?qū)嵤⿲＜摇N售和服務總監(jiān)甄強博士在論壇上指出，普元多年來電信SOA業(yè)務支撐體系建設的一個重要著眼點在于幫助電信用戶在系統(tǒng)與系統(tǒng)之間，包括在系統(tǒng)的各內(nèi)部模塊之間達到“松耦”目的，穩(wěn)定、快速、靈活、高效一直是電信業(yè)IT系統(tǒng)建設的核心需求，因此流程的敏捷性是電信業(yè)實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新的關(guān)鍵點，這是不容置疑的。
中國電信業(yè)自2008年重組以來，日趨白熱化的競爭將壓力和挑戰(zhàn)從前端的市場和建網(wǎng)部門轉(zhuǎn)化到了后端的業(yè)務支撐系統(tǒng)。一個穩(wěn)定的、快速的、靈活的、高效的業(yè)務支撐系統(tǒng)成為三大運營商競爭的核心關(guān)鍵。然而，隨著業(yè)務融合的加速，在電信運營支撐系統(tǒng)內(nèi)部，各系統(tǒng)模塊中的“緊耦限制”在某種程度上卻制約了運營商在“用戶為王”時代的業(yè)務發(fā)展速度。
對此，甄強認為，在中國電信企業(yè)的支撐體系建設中，敏捷的業(yè)務流程開發(fā)將越來越重要，具體集中體現(xiàn)于三個方面。
首先，電信市場的競爭格局日趨同質(zhì)化，電信業(yè)務的銷售流程和服務策略將更加面向細分的客戶群體，在整個電信運營體系，業(yè)務流程建設即將迎來爆炸式的增長。“電信運營商在業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設中，必須考慮其流程引擎能夠快速的編排業(yè)務邏輯和應用服務，這樣才能更好地優(yōu)化銷售流程和服務流程，滿足市場及用戶的業(yè)務需求。”甄強說。
其次，面對激烈的客戶競爭，電信企業(yè)在營銷、服務和管理上也需要規(guī)范，這就勢必引入規(guī)范化的、流程化的系統(tǒng)建設標準。甄強表示，支撐系統(tǒng)是一個龐大的系統(tǒng)工程，不是幾套設備、幾套軟件的簡單組合，需要有配套制度、專業(yè)技術(shù)人員、市場營銷人員，需要在電信網(wǎng)技術(shù)成熟的前提下跟市場一起發(fā)展。運營商必須跟有實力的平臺方案提供商、系統(tǒng)集成商合作，以保證復雜的BOSS系統(tǒng)建設及二次開發(fā)能與運營商的業(yè)務同步發(fā)展、層層推進，以適應運營商不同階段的戰(zhàn)略需要。
最后，敏捷的業(yè)務流程建設需求來源中國電信企業(yè)內(nèi)部精細化的服務趨勢。
在甄強看來，擁有世界最大用戶數(shù)量群體的中國電信企業(yè)必須重視對用戶服務的快速響應和用戶需求變化的快速調(diào)整，普元SOA流程平臺BPS定位于解決業(yè)務流程全生命周期中端到端流程管理問題，為客戶建立“業(yè)務與技術(shù)一體化”的敏捷流程應用，使得很多流程變化和調(diào)整工作通過業(yè)務域的配置即可自動部署，大大提高了客戶響應業(yè)務需求的變化能力。同時，通過高穩(wěn)定性和可擴展的流程引擎，支撐具有中國特色的復雜流程模式和人工活動處理，以及強化的管理監(jiān)控，全面幫助客戶更快速的基于流程進行業(yè)務創(chuàng)新、管理精細化和提高服務能力。
由于產(chǎn)品的卓越性能，普元SOA流程平臺BPS已經(jīng)在電信和金融行業(yè)得到了諸多成功應用。除近期中標中國聯(lián)通以ERP為核心的MSS域系統(tǒng)建設，成為中國聯(lián)通核心BPM產(chǎn)品的三家供應商中唯一的中國廠商之外，普元的BPS流程平臺還陸續(xù)在安徽電信、廣東移動、廣東電信、江蘇電信、上海移動等BSS、OSS和MSS各個領(lǐng)域都樹立起非常可靠的應用案例。
計世網(wǎng)
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