Novell助力江蘇移動客服平臺打造多樣化性能_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

Novell助力江蘇移動客服平臺打造多樣化性能

2011/09/21

　　江蘇移動客服系統(tǒng)以蘇南、蘇北兩大系統(tǒng)負荷分擔方式組成,軟件包括客服平臺、人工座席、質(zhì)檢考評系統(tǒng)、銀聯(lián)充值系統(tǒng)等16個子系統(tǒng)。客服平臺是整個移動通訊系統(tǒng)中重要的組成部分，面向用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴申告、電話營銷、客戶關(guān)懷等眾多業(yè)務(wù)功能；每月自動及人工呼叫量達1.45億次,擔負著為客戶提供及時的解決方案和為公司提供有價值的客戶行為特征數(shù)據(jù)的雙重職責，因此要求其具有良好的性能、安全性和可維護性。

　　面對不斷增長的承載壓力和激烈的市場競爭，江蘇移動提出精確營銷、精確服務(wù)的要求。"精確服務(wù)"的首要任務(wù)就是改造原有的客服平臺系統(tǒng)架構(gòu)。而Linux系統(tǒng)以其安全性等優(yōu)勢成為江蘇移動重點考察對象。

　　在對各種Linux版本進行評估后，江蘇移動考慮采用Novell公司的SUSELinuxEnterpriseServer。SUSELinuxEnterpriseServer率先通過了EAL4+安全標準認證，并且完全符合CGL2.0電信級Linux標準。"SUSELinuxEnterpriseServer在實施成本、可維護性和運行效率方面都具有顯著優(yōu)勢，"江蘇移動客服平臺系統(tǒng)負責人說。

　　SUSELinuxEnterpriseServer為安全的企業(yè)計算提供了可擴展的高性能基礎(chǔ)，使企業(yè)能夠充分利用Linux和開放源代碼。該產(chǎn)品具有極強的可靠性，并且為當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供了全面的功能，以滿足用戶的需求。

　　SUSELinuxEnterpriseServer還支持廣泛的硬件平臺和領(lǐng)先的軟件應(yīng)用。憑借其獨特的開放式管理能力，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)的任何位置輕松地安裝、部署、配置、保護和更新Linux服務(wù)器—從而顯著節(jié)約IT成本。由于SUSELinuxEnterpriseServer由Novell提供全面的支持，因此，在實施可行的關(guān)鍵任務(wù)平臺時，用戶將獲得所需的可靠發(fā)布周期、法律保護、教育和認證方案、合作伙伴資格以及全面的支持環(huán)境。

　　通過部署Novell公司的SUSELinuxEnterpriseServer系統(tǒng)后，江蘇移動客服平臺成功地實現(xiàn)了提高系統(tǒng)安全性和性能、改善系統(tǒng)響應(yīng)速度的目標。通過去除冗余服務(wù)器和將許多臺專用服務(wù)器整合到一臺服務(wù)器中的方法，江蘇移動估計可節(jié)省約40％的硬件成本。

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