端到端業(yè)務(wù)體驗優(yōu)化—移動(dòng)數據業(yè)務(wù)優(yōu)化之本_移動(dòng)_測試系統

端到端業(yè)務(wù)體驗優(yōu)化—移動(dòng)數據業(yè)務(wù)優(yōu)化之本

魏翔 2006/09/01

　　一、從移動(dòng)數據業(yè)務(wù)看運營(yíng)商的利潤增長(cháng)點(diǎn)

　　

隨著(zhù)用戶(hù)消費需求的變化和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )的迅速發(fā)展，數據業(yè)務(wù)的增長(cháng)尤為迅速。移動(dòng)數據業(yè)務(wù)收入在運營(yíng)商總收入中所占的比例不斷攀升，開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)也成為運營(yíng)商新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。根據中國移動(dòng)和中國聯(lián)通這兩個(gè)國內主要移動(dòng)運營(yíng)商2005年的財報顯示：中國移動(dòng)新業(yè)務(wù)的收入從2004年的占總收入的15.5%上升到2005年的20.6%，已經(jīng)形成了五分天下的局勢；而中國聯(lián)通2005年移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的收入也達到了123.7億，比2004年增長(cháng)67.9%，占移動(dòng)業(yè)務(wù)收入的比重也達到了17%。

　　而且更為喜人的是，除去傳統的短信業(yè)務(wù)外，其他移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的發(fā)展在2005年取得了很大的突破。以中國移動(dòng)為例：其數據業(yè)務(wù)收入從2004年的316.51億增長(cháng)到2005年的501.67億，增長(cháng)率達到了50.6%。這其中，除短信以外的其它增值業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)從某些方面來(lái)說(shuō)，意義更為重大，因為這將改變原來(lái)的新業(yè)務(wù)以短信為主的情況，使得其業(yè)務(wù)結構更為合理。這些業(yè)務(wù)當中尤為突出的是中國移動(dòng)的彩鈴和WAP兩大業(yè)務(wù)，其中彩鈴業(yè)務(wù)收入增長(cháng)了3倍以上，定購次數超過(guò)3億次，WAP業(yè)務(wù)收入也翻了將近一番。2005年，中國移動(dòng)新增數據業(yè)務(wù)收入中彩鈴和WAP業(yè)務(wù)的比重占到了30.9%。

　　二、移動(dòng)數據業(yè)務(wù)體驗優(yōu)化成為運營(yíng)商的利潤增長(cháng)的保證

　　要想保證移動(dòng)數據業(yè)務(wù)能夠持續高速地發(fā)展，運營(yíng)商需要對于移動(dòng)數據業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，以提高服務(wù)質(zhì)量，增強用戶(hù)使用數據業(yè)務(wù)的信心。移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的優(yōu)化包括兩個(gè)方面：業(yè)務(wù)傳輸的優(yōu)化和業(yè)務(wù)體驗的優(yōu)化。由于對于最終用戶(hù)而言，其關(guān)心的就是業(yè)務(wù)體驗，因此數據業(yè)務(wù)優(yōu)化的最終目的是優(yōu)化業(yè)務(wù)體驗，業(yè)務(wù)傳輸的優(yōu)化是為業(yè)務(wù)體驗的優(yōu)化服務(wù)的。運營(yíng)商在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化時(shí)應該能夠了解最終用戶(hù)使用數據業(yè)務(wù)時(shí)的真實(shí)驗是什么，從而針對性的進(jìn)行用戶(hù)體驗的優(yōu)化。

　　傳統的GPRS網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化流程中，專(zhuān)注于對網(wǎng)絡(luò )層參數的監測與調整，但是由于缺少對數據業(yè)務(wù)內容和終端的判斷，無(wú)法構成完整的端到端測試的流程，對網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題的定位也不夠準確；同時(shí)考慮到缺少系統準確的應用層測試結果，無(wú)法直觀(guān)的反應網(wǎng)絡(luò )參數的調整對于最終用戶(hù)體驗的影響。由于數據業(yè)務(wù)的復雜性和移動(dòng)終端的多樣性，經(jīng)常出現這樣的情況，無(wú)線(xiàn)參數表現良好，但是在第三方測試時(shí)得到的評分不高，或者用戶(hù)投訴某種業(yè)務(wù)無(wú)法使用仍頻繁發(fā)生。

　　為了避免上述情況的出現，最好的方式在對于網(wǎng)絡(luò )層參數進(jìn)行監測和調整之前，先使用專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)體驗測試工具進(jìn)行測試，對于用戶(hù)體驗正常的地點(diǎn)不用進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )參數的監測和調整；有當用戶(hù)體驗出現問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)體驗工具應該能夠幫助測試人員判斷問(wèn)題原因是由于網(wǎng)絡(luò )造成的，還是用戶(hù)終端或者數據源出現問(wèn)題造成的，在確定是網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題后，再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )層參數的監測和調整。由于數據業(yè)務(wù)用戶(hù)體驗測試是基于最終用戶(hù)使用某項數據業(yè)務(wù)時(shí)的直觀(guān)感受，專(zhuān)注于對應用層參數的測試。因此通過(guò)將業(yè)務(wù)體驗測試工具與傳統的GPRS網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化手段的結合，構成完整的端到端測試系統，為運營(yíng)商建立切實(shí)可行的端到端數據業(yè)務(wù)性能評估，并為GPRS網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化提供依據。

　　三、移動(dòng)數據業(yè)務(wù)體驗測試工具成為網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的必備工具

　　相信隨著(zhù)時(shí)間的推移，業(yè)務(wù)體驗測試將成為網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化中必不可少的一環(huán)，因此一個(gè)成熟的業(yè)務(wù)體驗測試工具將為網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作帶來(lái)極大的幫助。縱觀(guān)國內外的移動(dòng)數據業(yè)務(wù)測試工具，多是傳統的無(wú)線(xiàn)信令測試和核心網(wǎng)監測工具，在業(yè)務(wù)體驗測試方面存在著(zhù)一定的不足。倒是以2004年獲GSM協(xié)會(huì )年度大獎的Monitor Master產(chǎn)品較為突出。

　　Monitor Master目前全球已經(jīng)有超過(guò)60家主流移動(dòng)運營(yíng)商成熟采用該產(chǎn)品。該產(chǎn)品可以測試各類(lèi)增值業(yè)務(wù)質(zhì)量、監控數據業(yè)務(wù)內容、優(yōu)化和提高用戶(hù)體驗，促進(jìn)用戶(hù)對運營(yíng)商所提供業(yè)務(wù)的訪(fǎng)問(wèn)量成倍增長(cháng)。這亦驗證了Monitor Master解決方案的成熟性與穩定性。

　　根據國內外的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化項目實(shí)踐，一個(gè)成熟的業(yè)務(wù)體驗測試工具應該能夠基于終端特性和數據業(yè)務(wù)內容，在業(yè)務(wù)層和應用層角度分析用戶(hù)使用移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的體驗，能夠幫助運營(yíng)商了解用戶(hù)的實(shí)際感受，同時(shí)從用戶(hù)體驗的角度反映了移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )的影響。配合網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工程能夠做到：

提供用戶(hù)體驗評價(jià)體系

　　能夠對終端用戶(hù)使用GPRS移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的實(shí)際體驗提供量化分析，作為端到端數據業(yè)務(wù)質(zhì)量分析的一部分。

排除終端差異性影響

　　能夠模擬不同用戶(hù)終端的業(yè)務(wù)特性，能夠定位終端差異性對用戶(hù)體驗的影響，排除終端適配引起的用戶(hù)不滿(mǎn)意，幫助網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化進(jìn)行問(wèn)題定位。

排除業(yè)務(wù)本身影響

　　能夠定位移動(dòng)數據業(yè)務(wù)本身對用戶(hù)體驗的影響，排除業(yè)務(wù)內容正確性和鏈接可用性引起的用戶(hù)不滿(mǎn)意，幫助網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化進(jìn)行問(wèn)題定位。

生成主動(dòng)測試KPI

　　能夠針對具體的移動(dòng)數據業(yè)務(wù)提供主動(dòng)測試KPI指標，包括WAP、 MMS、 web (HTTP)、 email（POP3及SMTP）等。同時(shí)還應該具備充分的靈活性，在很大程度上定制主動(dòng)測試的KPI指標，從而能夠得到多種第三方測試指標的結果，完全反映現有GPRS網(wǎng)絡(luò )在集團考核時(shí)的實(shí)際表現。

降低工作量，提高準確性

　　在傳統的GPRS網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化過(guò)程中，大量的主動(dòng)測試需要用半自動(dòng)或者手動(dòng)的方式進(jìn)行，工作效率低，采集數據不夠準確。業(yè)務(wù)體驗測試系統通過(guò)自動(dòng)設定需要的主動(dòng)測試內容和數據結果，對大量重復的測試和數據采集工作進(jìn)行自動(dòng)的管理，能夠極大地提高工作效率，有效降低工作量，同時(shí)大大提高測試結果的準確性。

　　對于中國此類(lèi)科學(xué)工具選擇而言，合理的價(jià)格與本地化支持很重要。舉英國ArgoGroup集團為例，他們在中國積極扶植本地代理與增值合作伙伴，例如和北京和喬電信有限公司（側重于提供數據業(yè)務(wù)用戶(hù)體驗優(yōu)化方案與服務(wù)的本地企業(yè)）攜手，不單可以提供測試工具，還可以提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)體驗測試和優(yōu)化服務(wù)，幫助運營(yíng)商更好的完成網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作。

　　總之，通過(guò)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)體驗測試工具和傳統的業(yè)務(wù)傳輸測試工具的結合，可以幫助運營(yíng)商實(shí)現真正的業(yè)務(wù)端到端測試與優(yōu)化，對于所有的問(wèn)題都可以進(jìn)行準確、清晰的定位，從而幫助運營(yíng)商切實(shí)有效的提高移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的最終用戶(hù)使用移動(dòng)數據業(yè)務(wù)。

　　感謝以下人員提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)與參考資料：

北京和喬電信有限公司資深數據業(yè)務(wù)顧問(wèn)Monica Leo。Leo從事網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化與數據業(yè)務(wù)用戶(hù)體驗優(yōu)化具有超過(guò)15年服務(wù)幾十家歐美與亞太地區主流運營(yíng)商的咨詢(xún)經(jīng)驗。

英國ArgoGroup集團中國區總經(jīng)理Vera Liao - +86 10 87750672

和喬電信公司供稿　CTI論壇編輯

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