發(fā)展大客戶(hù)NGN托管業(yè)務(wù)
2005/11/25
隨著客戶(hù)的進(jìn)一步細(xì)分，運(yùn)營(yíng)商的大客戶(hù)概念也更為清晰，“抓住大客戶(hù)等于抓住未來(lái)”，提高大客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度，是運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)收益的關(guān)鍵。
運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)大客戶(hù)的雙贏
從去年年底開(kāi)始，國(guó)內(nèi)的企業(yè)VoIP市場(chǎng)開(kāi)始大規(guī)模發(fā)展，以金融、公檢法、能源等行業(yè)為代表的企業(yè)、行業(yè)大客戶(hù)開(kāi)始紛紛建設(shè)VoIP專(zhuān)網(wǎng)，以為企業(yè)節(jié)省大量的通信費(fèi)用、提供更加豐富的業(yè)務(wù)，同時(shí)節(jié)省網(wǎng)絡(luò)投資和IT維護(hù)、管理的費(fèi)用。VoIP專(zhuān)網(wǎng)的建設(shè)對(duì)運(yùn)營(yíng)商話音收入的沖擊是勿庸置疑的。
與此同時(shí)，全球的運(yùn)營(yíng)商正積極地化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，因勢(shì)利導(dǎo)，愿意為企業(yè)買(mǎi)單購(gòu)買(mǎi)IP-PBX或IPCentrex，向用戶(hù)提供托管業(yè)務(wù)，以便更好地抓住大客戶(hù)。可以說(shuō)托管業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)大客戶(hù)打造新的利益天平的關(guān)鍵點(diǎn)。
運(yùn)營(yíng)商向企業(yè)提供托管業(yè)務(wù)，可以最大程度地顯示其在廣域業(yè)務(wù)提供能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和人才技術(shù)儲(chǔ)備上的巨大優(yōu)勢(shì)，尤其是在網(wǎng)絡(luò)的QoS保障、安全、管理和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性方面的領(lǐng)先地位。提供托管業(yè)務(wù)，一方面運(yùn)營(yíng)商可以結(jié)合廣域NGN網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)級(jí)VoIP/IPPBX解決方案，推出“IP統(tǒng)一通信”業(yè)務(wù)，為企業(yè)、行業(yè)大客戶(hù)打包話音、數(shù)據(jù)、統(tǒng)一消息、呼叫中心、視頻等業(yè)務(wù)，滿足企業(yè)的不斷增長(zhǎng)和變化新的業(yè)務(wù)需求；另一方面托管業(yè)務(wù)可以使企業(yè)降低投資和運(yùn)營(yíng)成本，全身心地致力于企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)。因此發(fā)展企業(yè)NGN托管業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)大客戶(hù)和運(yùn)營(yíng)商而言是一次雙贏。
跨越運(yùn)營(yíng)的瓶頸
對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，企業(yè)大客戶(hù)NGN市場(chǎng)不僅意味著新的機(jī)遇，同時(shí)帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。
- 盈利模式的轉(zhuǎn)變：過(guò)去運(yùn)營(yíng)商更注重用戶(hù)數(shù)量、話音收入等；未來(lái)隨著企業(yè)大客戶(hù)NGN業(yè)務(wù)的普及，運(yùn)營(yíng)商將更注重一站式系統(tǒng)集成服務(wù)以及合理的業(yè)務(wù)打包。
- 運(yùn)維體制的轉(zhuǎn)型：過(guò)去運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維體系是由各個(gè)職能部門(mén)分別維護(hù)各自的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)，未來(lái)，所有面向企業(yè)大客戶(hù)的業(yè)務(wù)將逐步實(shí)現(xiàn)一套維護(hù)班子、一套維護(hù)體系。
- 合作模式的轉(zhuǎn)型：未來(lái)運(yùn)營(yíng)商要立足于企業(yè)、行業(yè)大客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)需求，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，與設(shè)備制造商、軟件開(kāi)發(fā)商、IT系統(tǒng)集成服務(wù)商等展開(kāi)全方位的合作，為企業(yè)大客戶(hù)量身定做NGN解決方案，從而真正擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)商的贏利空間。
靈活、成熟的解決方案
回顧企業(yè)NGN解決方案在市場(chǎng)上的應(yīng)用和發(fā)展歷程，可以看到近年來(lái)企業(yè)NGN不僅在性能上大幅提升，而且組網(wǎng)更加靈活、業(yè)務(wù)更加豐富。
早期VoIP/IPPBX的設(shè)備容量都很小，導(dǎo)致后期擴(kuò)容成本比較高。上海貝爾阿爾卡特把握市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展的脈搏，率先推出了基于NGN分布式架構(gòu)的VoIP/IPPBX產(chǎn)品，就是把IPPBX分解成呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)器下掛接入模塊、終端等。基于這樣的架構(gòu)，系統(tǒng)處理能力就可以提高到上萬(wàn)用戶(hù)，平均每線成本就會(huì)降低，同時(shí)還便于部署和維護(hù)。
呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)器實(shí)際上就是企業(yè)NGN網(wǎng)絡(luò)中的軟交換。大量豐富的軟件應(yīng)用運(yùn)行在呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)器上,它還提供開(kāi)放式的接口API給第三方軟件開(kāi)發(fā)商。
基于NGN架構(gòu)的企業(yè)VoIP解決方案具有很強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力，比運(yùn)營(yíng)商級(jí)NGN大網(wǎng)所提供業(yè)務(wù)更能滿足企業(yè)、行業(yè)客戶(hù)多樣化的業(yè)務(wù)需求，可以向企業(yè)提供包括軟電話、個(gè)人通信助理、統(tǒng)一消息和一號(hào)通等在內(nèi)的特色業(yè)務(wù)。
廣泛成功的應(yīng)用案例
目前國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有很多成功的企業(yè)大客戶(hù)NGN業(yè)務(wù)的實(shí)踐案例。新加坡電信、英國(guó)電信、美國(guó)的SBC、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通等國(guó)內(nèi)外眾多的運(yùn)營(yíng)商都正在推出“移動(dòng)辦公室”和托管IP-PBX等方案來(lái)為企業(yè)提供托管VoIP業(yè)務(wù)。例如，浙江網(wǎng)通為中小企業(yè)定制了ePOWER（寬帶商務(wù)e動(dòng)力）信息化解決方案,該方案基于上海貝爾阿爾卡特提供的NGN語(yǔ)音和視頻業(yè)務(wù)，整合了視頻會(huì)議、集團(tuán)虛擬網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)傳真等多種創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)，并向企業(yè)客戶(hù)提供CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）等應(yīng)用服務(wù)。e-POWER以其系統(tǒng)穩(wěn)定、終端多樣、接入靈活，特別是其投入小、質(zhì)量高的特點(diǎn)獲得了中小企業(yè)的青睞。
總而言之，企業(yè)大客戶(hù)NGN業(yè)務(wù)的熱潮為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了更多的機(jī)遇。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，依托網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、人員技術(shù)儲(chǔ)備等方面的優(yōu)勢(shì)，抓住面向企業(yè)大客戶(hù)的“IP統(tǒng)一通信”市場(chǎng)，將會(huì)找到下一個(gè)更豐厚的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
通信世界(www.cww.net.cn)
相關(guān)鏈接:
来安县|
色达县|
吉隆县|
桐庐县|
贵州省|
湄潭县|
九寨沟县|
漠河县|
会理县|
胶南市|
分宜县|
望都县|
嵊州市|
北碚区|
怀来县|
于都县|
绥阳县|
集安市|
九台市|
尤溪县|
桂东县|
民乐县|
施秉县|
韶山市|
乐安县|
富宁县|
新昌县|
大渡口区|
自治县|
云梦县|
宿州市|
介休市|
滨州市|
凉城县|
射阳县|
资中县|
民乐县|
西昌市|
仁化县|
徐州市|
大邑县|