固網(wǎng)掘金時代到來
劉煒
2004/08/10
7 月21日，信息產業(yè)部發(fā)布最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，上半年中國通信業(yè)呈良好態(tài)勢，同比增長百分之十三，全國電話用戶總數(shù)達到了六億。其中，固定電話新增近三千三百萬戶，總戶達二點九五億戶，固定電話普及率超過了百分之二十三點七……
但是，就在這一組統(tǒng)計數(shù)字背后卻隱藏著另一個尷尬的信息：長期以來固定電話都是“增量不增收”。也就是說，雖然固定電話用戶數(shù)量穩(wěn)定增長，但數(shù)量的增長并沒有為其帶來同比增長的收益。
與此形成鮮明對照的是移動網(wǎng)絡，以短信為主的業(yè)務為移動運營商和服務商帶來了巨大的收益，而其蓬勃發(fā)展很大程度上得益于增值業(yè)務的開展。
那么，固網(wǎng)的增值業(yè)務情況又如何呢？
受冷落的金礦事實表明，增值業(yè)務目前僅僅占各固話運營商收入的零頭。在移動增值業(yè)務開展得如火如荼的時候，固網(wǎng)增值業(yè)務卻波瀾不驚。
而另一方面，固話運營商正在受到來自移動運營商價格戰(zhàn)的極大挑戰(zhàn)，除非通過增值業(yè)務尋找新的增長點，否則固定電話基礎業(yè)務被分流后，固話運營商的生存和發(fā)展都是個問題。
從運營商的動作看，中國電信、中國網(wǎng)通等固話運營商正在積極爭取移動運營牌照，試圖通過上移動業(yè)務、走“全業(yè)務”的途徑來擺脫“增量不增收”的尷尬。
顯然，與移動增值業(yè)務相比，固網(wǎng)增值業(yè)務并未引起運營商在內的電信固網(wǎng)價值鏈的足夠重視。
有人認為，固網(wǎng)本身就有局限性，因此增值業(yè)務也不可能像手機短信那樣引導時尚潮流，以高利潤刺激SP投入，形成那樣迅猛的發(fā)展態(tài)勢。固網(wǎng)增值無利可圖，事實果真如此嗎？
國安創(chuàng)想是一家立足企業(yè)市場，提供通信與IT服務解決方案的服務商。長期以來，他們專注于固網(wǎng)的增值業(yè)務，主要提供多媒體電話/ 視頻會議服務、商業(yè)用戶專業(yè)電信服務及企業(yè)管理信息系統(tǒng)平臺構建服務。
然而就是這樣一家成立短短3 年、專注于固網(wǎng)增值領域的服務商，如今已經(jīng)發(fā)展到3000多家企業(yè)級用戶，年營業(yè)額？的規(guī)模。今年，他們還拿到了國內除運營商外唯一一個SP的固定網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸運營牌照。
國安創(chuàng)想副總經(jīng)理汪海認為，說到電信增值業(yè)務，大家都關心移動，但其實無論從網(wǎng)絡資源還是客戶資源來看，固網(wǎng)增值都是一個非常好的市場。這個市場沒有引起人們的關注，或者說甚至很受冷落，原因在于網(wǎng)絡帶寬的瓶頸。但是，隨著寬帶網(wǎng)的發(fā)展和普及，現(xiàn)在這個瓶頸已經(jīng)被打破。
值得一提的是，大唐電信日前也剛剛發(fā)布了基于固話的彩鈴解決方案。汪海所說的帶寬瓶頸的打破，是否就是固網(wǎng)增值業(yè)務啟動的信號？
固網(wǎng)增值時機成熟從國外發(fā)達國家的發(fā)展歷程看，固話增值業(yè)務并不弱于移動。以美國為例，雖然話音業(yè)務和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)業(yè)務仍然是傳統(tǒng)運營商收入的主體。但重點新業(yè)務，如數(shù)據(jù)中心、主機托管以及VPN 已迅速成為新的增長點。除了傳統(tǒng)的租用線、ATM 、幀中繼、互聯(lián)網(wǎng)接入外，新出現(xiàn)的網(wǎng)絡業(yè)務還包括光業(yè)務、以太網(wǎng)業(yè)務和專用IP業(yè)務等。
在國內，寬帶無疑是固網(wǎng)增值的最大興奮點。信息產業(yè)部發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，今年上半年，移動短信和互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務都是增長較快的業(yè)務。寬帶接入用戶新增六百五十八萬戶，總數(shù)達到了一千七百多萬戶。寬帶網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)為固網(wǎng)增值業(yè)務提供了條件。中國電信副總經(jīng)理常小兵認為，經(jīng)過前期市場培育，中國寬帶業(yè)務發(fā)展已經(jīng)進入快速成長期。應用是決勝未來寬帶市場的關鍵。
有專家認為，隨著技術的進步，基于IP的業(yè)務所占的市場份額越來越大，使得電信業(yè)務價格迅速下降，并使電信行業(yè)的整體收入增長緩慢。因此，以寬帶帶動的增值業(yè)務是固網(wǎng)目前最好的新增長點。
另一方面，固網(wǎng)前些年的投入和發(fā)展也為固網(wǎng)增值業(yè)務的發(fā)展奠定了基礎。有專家認為，固網(wǎng)增值業(yè)務的開展已經(jīng)具備了充足的條件，剩下的就要看運營商的推動和SP的大膽投入。
首先，我國目前可以開展的增值電信業(yè)務空間還很大，從固話運營商目前已經(jīng)開展的增值電信服務看，還有許多新領域有待拓展。
其次，目前過剩的網(wǎng)絡容量也急需等待新業(yè)務進行填充。據(jù)統(tǒng)計，目前我國骨干光纜利用率不足20%.曾有人譏諷：“電信運營商寧愿讓光纜黑著也不降價。”事實上，降價也并非最好的出路，對現(xiàn)有用戶進行新業(yè)務的開拓和挖掘才是增值的正途，也才能形成強有力的核心競爭力，與其他運營商以及即將進入中國市場的國外運營商競爭。
作為固定投資，網(wǎng)絡資源亟需有新的業(yè)務增長點來推動應用，促進資源利用并帶動投資回收。固話增值業(yè)務的開展，既不需要追加大量的新投資，效益又相當可觀。
最后，從技術發(fā)展角度看，移動和固話的融合將為固話增值業(yè)務帶來更大的發(fā)展契機。隨著技術的發(fā)展，移動和固話在網(wǎng)絡層、業(yè)務層和組織機構三個層面上加速融合。在不遠的將來，無繩、蜂窩、固定和專用網(wǎng)可能合并，從而給這一領域帶來更多的先進的增值業(yè)務。二者的融合，對于傳統(tǒng)的通信公司提高資金和技術的利用率，吸引用戶和充分挖掘市場潛力具有重要的意義。如果固話運營商能抓住固話和移動融合的技術契機，將可以有效地防止用戶流失，大幅增加業(yè)務收入。
SP看好企業(yè)級市場一位服務商認為，由于不具備移動的某些優(yōu)勢，固定網(wǎng)增值業(yè)務一定要另辟蹊徑。
國安創(chuàng)想另辟的蹊徑是做企業(yè)級用戶。汪海認為，盡管國內的運營商已經(jīng)意識到僅提供網(wǎng)絡基礎服務不夠，還要進行資源整合，但目前固網(wǎng)針對企業(yè)做的整合相對較弱，對企業(yè)級用戶開發(fā)還不夠。而事實上，企業(yè)級市場才是固網(wǎng)增值業(yè)務這個金礦中的金礦。已經(jīng)有很多SP把企業(yè)用戶的開拓作為固網(wǎng)增值發(fā)展的一個重要方向。
更有專家預測，2005年和2006年將是固網(wǎng)增值業(yè)務企業(yè)級市場的快速發(fā)展期，因此要適時把握進入的契機。
國安創(chuàng)想認為，從更好滿足用戶需求的角度看，現(xiàn)有固話功能的延伸可以發(fā)展出許多增值業(yè)務，如去電翻查、號碼儲存、固話短信等。固話運營商業(yè)務經(jīng)營重點應從單純增加用戶數(shù)量轉移到增加每用戶消費收入的角度上，增加對集團客戶和高端用戶的爭奪。在業(yè)務開展模式上，要積極培育、建立、完善固定電話業(yè)務上的價值鏈，探索與內容提供商等第三方開展數(shù)據(jù)業(yè)務合作模式，培育新的業(yè)務增長點。盡管國內和國外在通訊技術上存在一定差距，但用戶需求不存在差距。而國內目前對用戶需求的挖掘還遠遠不夠。
汪海舉了國外IP專線市場的例子，從花費比例來看，國外企業(yè)用戶在普通網(wǎng)絡和IP專線租用上的花費比例是1 ：1 ，而國內企業(yè)用戶的花費比例是10：1.可見，僅在IP專線一個很小的細分市場，就有很多的商業(yè)機會有待挖掘。
關鍵是打破以產品為中心國安創(chuàng)想認為，電信行業(yè)的發(fā)展正在呈現(xiàn)兩大趨勢：
一是通信與IT走向融合。主要表現(xiàn)在，一方面，通信技術與IT技術的融合；另一方面，企業(yè)對通信服務和IT服務的需求也逐步統(tǒng)一和融合。
二是個性化、差異化的市場細分。例如很多電信增值服務正開始以客戶為中心，以量身定做的解決方案協(xié)助用戶將復雜的問題簡單化。
汪海認為，后一個趨勢對于SP來說格外值得關注。因為很難再有像短信那樣以產品為中心帶動用戶需求并且很出彩的應用出現(xiàn)了，如果冷靜地分析，不難發(fā)現(xiàn)，SP增加市場份額，贏得客戶的關鍵是基于用戶的需求做開發(fā)，甚至要有一些個性化的定制服務。
另一位專注電信應用開發(fā)的IT方案商認為，對增值業(yè)務的做法，IT方案商也在改變。過去方案商是靠技術帶動，研發(fā)出一個什么內容，拿給運營商，然后再由運營商來推。現(xiàn)在變了，是在基于用戶的關注點來做增值業(yè)務，看用戶需要什么。
綜觀整個國內固網(wǎng)增值市場，目前介入的公司還不多，競爭還夠充分，業(yè)務種類也比較單一。但是隨著國外運營商和SP的進入以及移動運營商對固網(wǎng)增值市場的覬覦，這一市場的競爭態(tài)勢必然會越來越激烈。
一個最鮮明的信號就是去年兩“視通”的對壘。2003年SARS期間，中國聯(lián)通因推出“寶視通”業(yè)務而使通話業(yè)務上漲100%. 但緊隨其后，上海電信也推出了類似的“新視通”業(yè)務。
在固網(wǎng)運營商向移動領域擴張的同時，移動運營商也看好固網(wǎng)增值市場，而隨著技術的融合，運營商向“全業(yè)務”發(fā)展也成為一種趨勢，并必將為增值業(yè)務市場帶來新的契機。
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