尋找計費系統(tǒng)的優(yōu)化秘訣
東北大學軟件學院 隨嵩 沈陽聯(lián)通信息系統(tǒng)部 魏巍
2004/06/08
近幾年，各通信公司紛紛加大了計費系統(tǒng)的建設力度。從2000年到2001年，基本形成了以省公司數(shù)據(jù)中心為主、以總公司數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)為輔的二級業(yè)務支撐體系。
現(xiàn)狀
采用數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)集中處理之后，運營商基本實現(xiàn)了采集、計費、賬務處理、銷賬、欠費管理的全程數(shù)據(jù)自動交換；在賬務處理、銷賬、欠費環(huán)節(jié)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享；消除了通過手工進行HLR操作的現(xiàn)象；大大提高了數(shù)據(jù)處理的準確度和時效性；在結算和對外服務渠道上提供了統(tǒng)一的外部接口；核心系統(tǒng)采用了封閉的內(nèi)部網(wǎng)絡和比較穩(wěn)健的系統(tǒng)架構。
結合當時市場的發(fā)育程度和同業(yè)競爭形勢來看，整個運營系統(tǒng)在功能、性能和安全性方面有較好的表現(xiàn)，基本滿足了市場需求和業(yè)務需求，在一定程度上滿足了運營管理需求，并與通信網(wǎng)技術達到了較好的契合度。
下面以遼寧聯(lián)通省公司數(shù)據(jù)中心為例對計費系統(tǒng)現(xiàn)狀進行剖析。
其計費系統(tǒng)架構如圖一所示：
計費系統(tǒng)具有以下特點：
1.采用B/S二級架構；
2.營業(yè)子系統(tǒng)和賬務子系統(tǒng)的應用和數(shù)據(jù)集成在一臺主機；
3.營業(yè)終端和營業(yè)、賬務主機之間采用BS架構，實現(xiàn)了CLIENT端的免維護特性；
4.在每個地市采集機和交換機間采用一對多配置；
5.HLR前置機和交換機之間采用一對一配置；
6.從營業(yè)、賬務主機延伸出的結算和服務渠道(WEB和客服)前置機按功能特性進行設置；
7.結算機在省中心，負責與其它運營商之間進行數(shù)據(jù)交換；
8.計費主機集中存儲了話費詳單信息；
9.營業(yè)、賬務主機集中存儲了公司賬務和客戶核算的相關信息。
通過對以上特點的分析可以看出，該套運營系統(tǒng)的設計把滿足公司基本的業(yè)務需求作為基點；在實現(xiàn)信息系統(tǒng)自動處理、消除人工干預的基礎上，去提高數(shù)據(jù)處理的準確性。
存在的問題
任何技術都是一柄“雙刃劍”。隨著信息技術的飛速發(fā)展、市場發(fā)育的日益完善和同業(yè)競爭的日趨激烈，計費系統(tǒng)在功能、性能、成本及風險控制、更多的信息、改進的服務等方面有了更高的標準和要求。
除了因為業(yè)務量的增加，在對海量數(shù)據(jù)的存儲和處理時導致的硬件資源的緊張之外，在系統(tǒng)架構設計、關鍵技術使用、風險防范、經(jīng)營決策和客戶服務等方面還存在以下缺欠：
系統(tǒng)架構設計方面的缺欠
1.由于計費子系統(tǒng)和營業(yè)子系統(tǒng)、賬務子系統(tǒng)主機物理分離，兩臺主機數(shù)據(jù)庫之間需頻繁的數(shù)據(jù)交換，隨著數(shù)據(jù)量的增大，對主機性能的影響日益明顯；
2.由于營業(yè)子系統(tǒng)和賬務子系統(tǒng)的應用(AP)和數(shù)據(jù)庫(DB)集中于一臺主機，導致賬務子系統(tǒng)在執(zhí)行批處理作業(yè)時影響營業(yè)子系統(tǒng)的性能；
3.系統(tǒng)的應用和數(shù)據(jù)庫未進行整體的規(guī)劃、分層，阻礙了系統(tǒng)擴展能力的提高。
關鍵技術使用方面的缺欠
1.在采集機和計費主機之間的文件傳輸采用ftp實現(xiàn)，由于ftp僅僅實現(xiàn)了文件傳輸?shù)幕竟δ埽瑢鬏數(shù)耐暾院蜁r效性不具備保證機制；
2.在計費主機、HLR前置機和交換機之間使用網(wǎng)絡編程的方式完成三方之間的交易，無法實現(xiàn)交易的一致性。
在風險防范方面的缺欠
為了增強企業(yè)核心競爭力，應有效防范來自公司內(nèi)、外部的風險。風險主要體現(xiàn)在業(yè)務人員操作風險、客戶信用風險和經(jīng)營過程缺乏可控性的風險。計費系統(tǒng)能夠很好地支持事后監(jiān)督功能，但還無法實現(xiàn)事前預測和事中控制機制。
在經(jīng)營決策方面的缺欠
該計費系統(tǒng)對經(jīng)營決策的支持是一個空白。由于數(shù)據(jù)庫的分散，致使在數(shù)據(jù)庫中無法直接提取出客戶或賬戶信息的一個完整單元，因此，在該計費系統(tǒng)中，目前只能通過手工方式將數(shù)據(jù)導出，通過二次加工進行數(shù)據(jù)過濾和抽取工作，這種處理方式的缺點是顯而易見的：效率低下、準確性缺乏認證、耗費較多的人力成本。
在客戶服務方面的缺欠
在此計費系統(tǒng)中，為客戶提供服務的手段、方式和方法比較單一，對客戶的服務只體現(xiàn)在對現(xiàn)有信息的直接提取和對客戶的維系服務層面，還不能直接通過計費系統(tǒng)本身對數(shù)據(jù)的加工生成對開發(fā)客戶有所幫助的信息，只能依靠手工的方式處理。
優(yōu)化策略
采用三層C/S架構，將應用功能分成表示層、功能層和數(shù)據(jù)層三部分，對這三層進行明確劃分，并在邏輯上使其獨立，從而使系統(tǒng)具有硬件系統(tǒng)的擴展性較好、軟件的功能界定清晰、程序的可維護性較強、安全控制嚴謹、系統(tǒng)管理簡單、可支持分布式數(shù)據(jù)庫等特點。
采集機和HLR前置機分別在省中心設置一臺主機，采取數(shù)據(jù)集中處理模式。
優(yōu)化后的系統(tǒng)架構如圖二所示。
計費系統(tǒng)的業(yè)務流程集中體現(xiàn)為賬單流、定單流、服務保障流和決策流。
在賬單流的設計中，引入為賬戶建賬本的概念，使計費系統(tǒng)具備了初步的財務功能，即賬戶有總賬-分類賬-明細賬的模式，提高賬務的明晰性和準確性；注意系統(tǒng)設計的開放性，以適應各類客戶群體對層出不窮的新業(yè)務的要求、適應復雜的運營環(huán)境；注意系統(tǒng)設計的先進性和前瞻性，保證對特色業(yè)務計費方式的支持。
在定單流的設計中，重點是業(yè)務系統(tǒng)對網(wǎng)元設備進行操作的方式、方法和途徑。
在服務保障流的設計中，重點是針對CRM系統(tǒng)的建設，緊緊圍繞客戶的滿意度指標，去細分市場，發(fā)掘客戶。
決策流著重對于經(jīng)營決策系統(tǒng)進行描述，體現(xiàn)在決策支持系統(tǒng)(DSS)和商業(yè)智能(BI)等領域，核心數(shù)據(jù)庫是其數(shù)據(jù)源，通過構建數(shù)據(jù)倉庫形成其數(shù)據(jù)平臺。
與此同時,通過對業(yè)務量的合理估測，選用高性能的主機、通訊和存儲設備，通過群集技術，為應用系統(tǒng)的高可用性提供穩(wěn)健的硬件平臺,并用交易中間件實現(xiàn)交易的一致性和原則性，用消息中間件實現(xiàn)采集數(shù)據(jù)的可靠傳輸。
通訊產(chǎn)業(yè)報
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