語音應用技術實現(xiàn)人性化溝通_語音合成_語音識別

語音應用技術實現(xiàn)人性化溝通

劉德明 2002/08/19

　　語音，作為人類最自然的交流方式，正以其不可阻擋的強勁勢頭融入到網絡系統(tǒng)中。在國外市場，以Tellme.com和Nuance 、SpeechWorks為代表的企業(yè)異軍突起,倡導人性化的語音上網服務。隨后Yahoo、Lycos等著名互聯(lián)網公司紛紛進入相應的服務領域，建立大規(guī)模的語音門戶網站，AOL則提供所謂AOL-By-Phone服務。除了在互聯(lián)網的應用之外，現(xiàn)在很多呼叫中心開始利用語音應用技術實現(xiàn)更加人性化的溝通。

　　從技術角度看，語音識別技術、文語轉換技術已經從實驗室逐步走向成熟，其算法的復雜性也逐年下降，從而使這些技術逐步在市場中得以應用。

　　語音技術在計算機領域中的關鍵技術是語音識別技術和語音合成技術。語音識別技術（ASR ：Automatic Speech Recognition ），是指將人說話的語音信號轉換為可被計算機程序所識別的文字信息，從而識別說話人的語音指令以及文字內容的技術。目前關于中文語音識別的研制和開發(fā)的廠商有：Speechworks、Nuance、Philips、Microsoft、IBM、L&H（已解體）、Infotalk、中科模式識別、天朗、得意音通、安可爾通信、聲碩科技等。而語音合成技術（TTS ：Text to Speech ），是指將文本信息轉變?yōu)檎Z音數據，以語音的方式播放出來的技術。目前關于中文語音合成的研制和開發(fā)的廠商有：捷通華聲、炎黃新星、Infotalk、科大訊飛、IBM、Microsoft等。

　　類似于互聯(lián)網上的Web 瀏覽技術，語音瀏覽技術是以一種XML 標記語言為數據載體，通過各種網絡數據傳輸協(xié)議，而以Client/Server 的方式為語音瀏覽器所解析，通過語音的方式呈現(xiàn)給用戶。這類似于Web與IE瀏覽器的概念，只不過IE以圖像的方式在顯示器上將信息呈現(xiàn)出來，而語音瀏覽器則以語音的方式在電話、手機或其它語音手持設備的通道中呈現(xiàn)。IE 接受用戶的鼠標和鍵盤指令，而語音瀏覽器接受用戶的說話為指令。目前，已經有廠商開始將語音瀏覽技術應用于呼叫中心，在當今以廠商為中心的模式中，主叫用戶只能以掛斷電話的方式來"擺脫"某一企業(yè)的按鍵式交互語音應答（IVR）系統(tǒng)，而在未來以用戶為中心的模式中，主叫用戶可與語音瀏覽展開交互式對話，可以像網上沖浪般快捷、方便地從一家企業(yè)自由地跳到另外一家企業(yè)。

　　語音應用技術是語音技術、語音瀏覽技術、智能文字信息處理技術等技術的集合，它是跨接在以語音為核心的電話網絡和以數據為核心的互聯(lián)網絡兩者之間的一座橋梁，使人們可以自由地以對話方式與機器和遠端語音服務器交談，以語音的方式命令機器為自己服務。

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