業(yè)務(wù)實踐·機(jī)遇挑戰(zhàn)并存

　　作為專業(yè)的呼叫中心外包商和軟件開發(fā)商，維音的聯(lián)絡(luò)中心外包業(yè)務(wù)廣為人知。主要包括三方面：語音和在線平臺的連接、運營管理和客戶聯(lián)絡(luò)管理。包括全球首創(chuàng)的員工培訓(xùn)系統(tǒng)在內(nèi)的多種專利級功能，基本上把中國和外國十多年的行業(yè)經(jīng)驗和未來的發(fā)展精華結(jié)合在一起。

　　目前，維音中國擁有5個運營中心，5000多座席，在聯(lián)絡(luò)中心客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)方面有著豐富的經(jīng)驗。黃總談到，對于中國客戶服務(wù)方面，我們在員工培訓(xùn)階段已經(jīng)有針對性的做了數(shù)據(jù)分析，實時現(xiàn)場管理和支持，極大提高了客服人員的成功感和自信心，同時大大提高了客戶的滿意度。

　　隨著移動設(shè)備和智能終端的普及，以及社交媒體的興起，給維音運營管理軟件在移動市場領(lǐng)域帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。移動平臺的發(fā)展令整個行業(yè)變得更加“即興”。比如買東西可以在地鐵中，或其它地方。誰把這個即興的需求變得更方便，更完全，更主動，誰就是大贏家。

　　市場戰(zhàn)略·創(chuàng)新腳步不停歇

　　黃總表示：就全球市場表現(xiàn)而言，維音站在了最佳位置。因為我們擁有最佳的服務(wù)經(jīng)驗、健康的歐美市場及如火箭般動力的亞洲市場。同時，貝恩的投資更帶來財務(wù)和高層次管理（凈推薦率Net Promoter Score的創(chuàng)作者）。維音正在向著中國第一，世界最佳的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。

　　2014年，對維音來說是非常重要的一年，我們不僅在電訊和金融業(yè)取得重大的發(fā)展，同時又得到數(shù)家世界頂級公司的青睞。今年可以說是歷史性的一年，也為未來更好的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。未來的發(fā)展方向是基于多媒體的數(shù)據(jù)分析，讓服務(wù)由被動變?yōu)橹鲃印Ｔ趧?chuàng)新的路上，維音從未停下腳步。

　　維音簡介：

　　維音創(chuàng)建于1998年，作為一站式呼叫中心解決方案供應(yīng)商，為客戶提供多元化的呼叫中心外包服務(wù)和系統(tǒng)解決方案。總部位于美國洛杉磯，在全球擁有16個運營中心，15000名員工遍布在美國、菲律賓、及中國等地。

　　維音中國成立于2002年，中國共有5個運營中心，分別位于上海、廣州、成都、北京、河北，擁有座席5000多個，主要覆蓋業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：電信運營商、電子商務(wù)、金融、電子產(chǎn)品、汽車、IT、物流、旅游等，能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括技術(shù)支持、客戶關(guān)懷、電話營銷、售后支持、客戶管理、客戶挽留和信息咨詢等。

　　維音也擁有專業(yè)的軟件研發(fā)團(tuán)隊，提供完善的呼叫中心系統(tǒng)如錄音質(zhì)檢、大屏監(jiān)控、智能排班、在線培訓(xùn)等，亦可根據(jù)企業(yè)客戶需求定制并量身打造呼叫中心業(yè)務(wù)平臺。

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