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信雅達中標云南建行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

2004/06/16

　　近日，信雅達成功中標云南省建行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。
　　云南省建行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)采用全省集中模式，150條外線接入（采用全省一號通，由省分行統(tǒng)一接入），10個座席（含3個外撥），120路IVR端口（含16路傳真），10路錄音，16路TTS。系統(tǒng)要求支持500萬條簽約用戶數(shù)據(jù)的管理和每天35000筆交易。系統(tǒng)在確保交易峰值期內(nèi)的正常運行，并且能滿足未來3年內(nèi)每年30的業(yè)務(wù)增長的需要。
　　此前，信雅達已在重慶、溫州、河南、河北、湖北、山西、吉林等建行系統(tǒng)成功實施客戶服務(wù)中心，建行將通過與信雅達的合作，集成雙方各自優(yōu)勢，建設(shè)國內(nèi)一流的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，使用戶享受到更為方便快捷的全方位客戶服務(wù)。


杭州信雅達公司供稿 CTI論壇編輯


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