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信雅達(dá)中標(biāo)吉林建行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

銀行事業(yè)部隊(duì) 韓燕 2004/04/16

　　近日，信雅達(dá)公司中標(biāo)中國(guó)建設(shè)銀行吉林省分行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用華為平臺(tái)，全省集中模式，初期建設(shè)規(guī)模為180線接入（其中長(zhǎng)春地區(qū)90錢，利用PSTN網(wǎng)接入，其它地市共90線，其中每地市10-20線，利用VOIP接入），12座席，150路IVR，30路傳真，20路錄音資源。系統(tǒng)核心設(shè)備要求可以承受5年內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，峰值業(yè)務(wù)處理能力要求不小于每小時(shí)呼入量1萬(wàn)次，每日8萬(wàn)次。系統(tǒng)接入設(shè)備（PBX）要求具有良好的擴(kuò)容性和多媒體接入能力，要求可以擴(kuò)充至900線（30個(gè)EI），50坐席。

　　該系統(tǒng)的中標(biāo)，是信雅達(dá)繼去年中標(biāo)河南、河北、湖北、山西四家建行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)后，在建行系統(tǒng)內(nèi)建設(shè)呼叫中心的又一次成功拓展，進(jìn)一步保證了信雅達(dá)客戶服務(wù)中心在業(yè)界領(lǐng)先地位。基于信雅達(dá)在業(yè)界九家廠商中脫穎而出一舉中標(biāo)，建設(shè)銀行將通過(guò)與信雅達(dá)公司的合作，集成雙方各自優(yōu)劣，共同建設(shè)國(guó)內(nèi)一流的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。

杭州信雅達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯


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