奧運觀(guān)眾呼叫中心知識競賽暨志愿者風(fēng)采展示記
建設銀行 皂君廟 黃振煒 2011/07/27
9月1日下午3點(diǎn)，觀(guān)眾呼叫中心的志愿者們在北京師范大學(xué)英東會(huì )議中心參加了“奧運觀(guān)眾呼叫中心知識競賽暨志愿者風(fēng)采展示”活動(dòng)。
下午14時(shí)許，來(lái)自金寶街、皂君廟以及幸福大街的觀(guān)眾呼叫中心各職場(chǎng)的志愿者紛紛入場(chǎng)，他們在場(chǎng)不僅作為觀(guān)眾更多的是為即將參加比賽的各自職場(chǎng)的代表隊加油助威。14時(shí)55分，觀(guān)眾呼叫中心的領(lǐng)導們也來(lái)到了比賽現場(chǎng)參與評委工作，到場(chǎng)的有觀(guān)眾呼叫中心副主任黃可瀛、服務(wù)總監呂克勤、運行總顧問(wèn)歷朝陽(yáng)、團隊建設總監藍益民等。他們作為評委為參加風(fēng)采展示的各位選手點(diǎn)評打分。
下午3時(shí)整比賽正式開(kāi)始。參加知識競賽的三支隊伍分別代表金寶街、皂君廟及幸福大街三個(gè)職場(chǎng)在臺上展開(kāi)了激烈的角逐。比賽共分為必答題、錄音題、搶答題及風(fēng)險題四個(gè)環(huán)節，呼叫中心志愿者所應具備的大部分專(zhuān)業(yè)知識都被囊括在這些題目之中，同時(shí)現場(chǎng)還邀請到了總值班室的專(zhuān)家在選手作答后對其答案進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的點(diǎn)評。這幾個(gè)環(huán)節中，錄音題的形式最具挑戰性，選手們要在聽(tīng)完一段模擬的工作錄音之后，在限定時(shí)間內指出該錄音中志愿者工作應對的不當之處并加以改正。
比賽在緊張激烈的氣氛中進(jìn)行，來(lái)自各個(gè)職場(chǎng)的志愿者代表也表現出了他們扎實(shí)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。而精彩的比賽讓臺下的志愿者們也摩拳擦掌躍躍欲試。穿插在比賽間歇的是各職場(chǎng)帶來(lái)的志愿者風(fēng)采展示，包括歌曲、詩(shī)朗誦、演講等節目，這些同樣精彩的節目不僅給知識競賽的代表隊帶來(lái)了分數加成，同時(shí)也博得了場(chǎng)下觀(guān)眾陣陣掌聲。代表皂君廟職場(chǎng)的節目是由西安外國語(yǔ)大學(xué)的五位學(xué)生志愿者合唱的多語(yǔ)種版本《北京歡迎你》，他們將這首廣為傳唱的奧運歌曲用自己所學(xué)的外語(yǔ)演繹出來(lái)，別樣的風(fēng)情引得場(chǎng)下觀(guān)眾陣陣喝彩，充分體現了大學(xué)生志愿者的風(fēng)采。
在最后一輪風(fēng)險題之前，現場(chǎng)還進(jìn)行了在8月份舉行的呼叫中心志愿者征文大賽的頒獎儀式。最后，來(lái)自幸福大街的代表隊憑借出色的發(fā)揮獲得了第一名。比賽結束之后，黃可瀛副主任應邀上臺發(fā)表總結，充分肯定了這次活動(dòng)舉辦得非常成功，不僅令她印象深刻而且也很讓她感動(dòng)。然后她向所有人通報了一個(gè)振奮人心的消息：根據奧組委在觀(guān)眾中的調查，奧運觀(guān)眾呼叫中心獲得了極大的好評，得到了絕大部分觀(guān)眾的信任。奧運會(huì )期間我們的工作是極其成功的。同時(shí)她也向在場(chǎng)的志愿者提出了要求，在殘奧會(huì )期間繼續努力工作，爭取圓滿(mǎn)完成整個(gè)殘奧會(huì )階段的工作任務(wù)。
整場(chǎng)活動(dòng)在下午五點(diǎn)鐘結束，志愿者們也重新回到了自己的崗位。
CTI論壇報道
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