維音數(shù)碼助力搭建汽車(chē)租賃客戶(hù)服務(wù)中心
2011/05/20
CTI論壇(ctiforum)5月20日消息（記者 張潔):隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，汽車(chē)租賃服務(wù)已經(jīng)逐步滲入人們的日常生活，我們的消費(fèi)意識(shí)和購(gòu)車(chē)?yán)砟钜惨呀?jīng)從“擁有至上”發(fā)展為“使用優(yōu)先”。在這樣一個(gè)發(fā)展的環(huán)境中，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，眾多汽車(chē)租賃公司也紛紛開(kāi)始籌建自己的客戶(hù)服務(wù)中心，因?yàn)椤胺⻊?wù)制勝”是毫無(wú)疑問(wèn)的關(guān)鍵。
維音數(shù)碼近期為中國(guó)最知名的連鎖租車(chē)服務(wù)商在上海構(gòu)建完成了其客戶(hù)服務(wù)中心。該汽車(chē)租賃公司是目前國(guó)內(nèi)覆蓋城市最多、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多、車(chē)型最多、業(yè)務(wù)范圍最全面的全國(guó)連鎖租車(chē)服務(wù)提供商，致力于為客戶(hù)提供“時(shí)尚、自由、創(chuàng)新”的服務(wù)。
在不斷的業(yè)務(wù)發(fā)展推動(dòng)下，該汽車(chē)租賃公司于今年年初考慮投建大型客戶(hù)服務(wù)中心。在對(duì)眾多供應(yīng)商仔細(xì)評(píng)估，多輪實(shí)地考察之后，選擇了維音數(shù)碼的一站式呼叫中心解決方案。維音數(shù)碼作為中國(guó)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)提供商，始終堅(jiān)持為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)、最完善的定制化解決方案。此次為該汽車(chē)租賃公司提供了呼叫中心整套基礎(chǔ)平臺(tái)及CRM應(yīng)用軟件，其中包括VisionCTI-電話(huà)計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)，VisionIVR-交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，VisionLog-數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)，VisionQA-質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)，VisionWFM-智能排班系統(tǒng)等，并負(fù)責(zé)實(shí)施部署數(shù)百座席規(guī)模的整體系統(tǒng)。
通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心的投入運(yùn)營(yíng)，該汽車(chē)租賃公司的電話(huà)咨詢(xún)、電話(huà)訂購(gòu)、回訪調(diào)研、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)正逐步開(kāi)展，也將幫助該企業(yè)鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
“出行無(wú)邊界”，這是汽車(chē)租賃公司的服務(wù)理念；“服務(wù)無(wú)止境”，這是維音數(shù)碼承諾客戶(hù)的企業(yè)宗旨。維音數(shù)碼將攜手客戶(hù)一同創(chuàng)造更精彩的明天！
CTI論壇報(bào)道
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