維音數(shù)碼呼叫中心智能排班系統(tǒng)再獲青睞
2011/05/19
CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者 楊佳林）：近日，維音數(shù)碼為全球某知名500強營養(yǎng)品公司上海客戶服務中心提供了智能排班管理系統(tǒng)，旨在于通過科學地改進運營策略和管理方法，使客戶服務中心在服務質(zhì)量、客戶滿意度和成本控制等績效指標上都取得極大的提高。
該公司是全球最大的以研發(fā)為基礎(chǔ)的制藥和保健品公司之一。在研究、開發(fā)、制造和銷售藥品、疫苗、生物制品、營養(yǎng)品和非處方藥品等方面處于全球領(lǐng)先地位。在位于上海公司的營養(yǎng)品客戶服務中心里，每天都有近百位座席負責處理業(yè)務咨詢（呼入電話）、業(yè)務推廣（呼出電話）等，對于這種大規(guī)模的多技能座席，多服務水平，手工排班已經(jīng)遠遠不能滿足企業(yè)的管理需求。
維音數(shù)碼作為專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商，自2001年成立以來，一直致力于以最專業(yè)的技術(shù)打造呼叫中心軟件平臺及定制化系統(tǒng)，并為許多世界500強企業(yè)提供了呼叫中心解決方案及專業(yè)服務。維音數(shù)碼根據(jù)對呼叫中心應用需求的把握及10多年豐富的行業(yè)運營經(jīng)驗，定制化開發(fā)了人力資源管理系統(tǒng)即智能排班管理系統(tǒng)—VisionWFM。該產(chǎn)品如今已成功應用到維音數(shù)碼眾多客戶，并得到了客戶的一致好評。
此次為某營養(yǎng)品公司提供的VisionWFM智能排班系統(tǒng)，充分結(jié)合客戶的實際運營狀況，并進行了多次的歷史數(shù)據(jù)分析、預排班、擬合度分析等，為其定制的專業(yè)流程及解決方案，真正符合客戶實際需求，實現(xiàn)了科學化、數(shù)字化、智能化的排班。
CTI論壇報道
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