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如何實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)中心的全面質(zhì)量管理

賽迪呼叫 楊申生 2009/01/09

• 跟蹤業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)漏洞并及時(shí)對(duì)其修改、調(diào)整；


• 校對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表與錄音文件，核實(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)做出預(yù)警；


• 分析業(yè)務(wù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，架設(shè)業(yè)務(wù)監(jiān)控與業(yè)務(wù)流程管理之間的橋梁。

1. 統(tǒng)籌整個(gè)系統(tǒng)，完善系統(tǒng)監(jiān)控。


2. 加大了企業(yè)管理人員的管理力度，彌補(bǔ)了管理的不足。

　　企業(yè)信息化管理的目標(biāo)是改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的運(yùn)行效率，而全面質(zhì)量監(jiān)控是信息化管理的再深化，是企業(yè)中高層管理人員的高級(jí)工具，對(duì)加大管理人員的管理力度，彌補(bǔ)管理不足有著重要的意義。依靠該監(jiān)控系統(tǒng)，運(yùn)營管理人員可以監(jiān)控著整個(gè)運(yùn)營人員的工作狀態(tài)、工作強(qiáng)度及工作效率，運(yùn)營質(zhì)檢人員可以核對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)和語音是否相符，IT設(shè)備管理人員可以獲取設(shè)備是否需要更新、增加等信息。

3. 企業(yè)信息化建設(shè)更加完善。

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