賽迪呼叫的PCOM模式：呼叫中心的終身管家_運(yùn)營(yíng)管理_外包

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賽迪呼叫的PCOM模式：呼叫中心的終身管家

2008/03/26

　　賽迪呼叫基于多年的呼叫中心實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)委托方呼叫中心不同時(shí)期及不同項(xiàng)目提供PCOM服務(wù)模式，指導(dǎo)委托方呼叫中心的建設(shè)與管理。

　　PCOM模式指對(duì)于委托方呼叫中心的規(guī)劃（plan）、建設(shè)（construction）、運(yùn)營(yíng)(operate)及監(jiān)管(monitor& control)提供定制化的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)委托方呼叫中心的服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上可幫助委托方實(shí)現(xiàn)大規(guī)模復(fù)制。

PCOM	Plan	Construction	Operate	Monitor & Control
目的	圍繞委托方呼叫中心的主營(yíng)業(yè)務(wù)制定或優(yōu)化其總體目標(biāo)及階段性目標(biāo)	根據(jù)規(guī)劃目標(biāo)，從人員、流程、系統(tǒng)方面進(jìn)行委托方呼叫中心的初期建設(shè)	實(shí)施委托方呼叫中心初期建設(shè)中的軟件環(huán)境管理	持續(xù)改進(jìn)、提升委托方呼叫中心的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效能
內(nèi)容	團(tuán)隊(duì)構(gòu)架規(guī)劃管理體系規(guī)劃 IT系統(tǒng)規(guī)劃職場(chǎng)建設(shè)規(guī)劃	職場(chǎng)建設(shè)監(jiān)理 IT系統(tǒng)建設(shè)及監(jiān)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)（代招、代培）運(yùn)營(yíng)管理體系設(shè)計(jì)	人員管理流程管理系統(tǒng)管理	運(yùn)營(yíng)監(jiān)管質(zhì)量監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 流程再造

　　賽迪呼叫作為國(guó)內(nèi)首批專(zhuān)業(yè)從事BPO服務(wù)的外包呼叫中心，經(jīng)過(guò)近八年的發(fā)展，服務(wù)范圍已從最初的BPO業(yè)務(wù)，拓展到業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）及知識(shí)流程外包（KPO）三大業(yè)務(wù)平臺(tái)，PCOM模式正是賽迪呼叫整合這三大業(yè)務(wù)平臺(tái)，基于最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上，為委托方提供的終身管家服務(wù)。

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