掃除溝通障礙 酷開(kāi)網(wǎng)與合力金橋軟件正式合作
2011/10/20
CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者 張潔): 深圳市酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò )科技有限公司是由深圳創(chuàng )維-RGB電子有限公司出資成立的高新技術(shù)企業(yè)。目前，酷開(kāi)網(wǎng)已經(jīng)擁有數量眾多的客戶(hù)群體，為了更高效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升客服中心的服務(wù)質(zhì)量，近日，酷開(kāi)網(wǎng)與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司達成合作，正式搭建受到各界廣泛認可的“7x24租用型呼叫中心”，為提升客服質(zhì)量夯實(shí)基礎。
據悉，酷開(kāi)公司以為電視、手機、播放器等各類(lèi)跨平臺傳播載體提供豐富內容服務(wù)和穩定技術(shù)支持為己任，打造國內最專(zhuān)業(yè)的家電及周邊產(chǎn)品領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)集成與分發(fā)平臺；目前已經(jīng)與多家知名內容商達成合作，可為電視機等終端產(chǎn)品提供影視、音樂(lè )、游戲、電子商務(wù)、教育等不同方面的內容和技術(shù)解決方案。除此之外，酷開(kāi)網(wǎng)最具有特色的一點(diǎn)是它還開(kāi)設了酷開(kāi)商城，網(wǎng)友可以在這里購買(mǎi)到正品的影音娛樂(lè )產(chǎn)品。
在現今這個(gè)壓力巨大的社會(huì )環(huán)境中，民眾對影音娛樂(lè )的需求與日俱增，無(wú)論從事什么行業(yè)，人們都需要通過(guò)一定的途徑來(lái)舒緩壓力、調節情緒，這也造就了酷開(kāi)網(wǎng)的飛躍式發(fā)展。與此同時(shí)，酷開(kāi)網(wǎng)深刻的意識到，面對數量激增的客戶(hù)，客服的質(zhì)量和效率是決定客戶(hù)數量能否持續增長(cháng)的關(guān)鍵。
所以，被譽(yù)為“業(yè)內先行者”的合力金橋軟件憑借其在呼叫中心領(lǐng)域中豐富的經(jīng)驗，順理成章地成為了酷開(kāi)網(wǎng)的堅強后盾，在對酷開(kāi)公司進(jìn)行科學(xué)分析之后，合力金橋軟件決定為其搭建旗下知名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案。該解決方案完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制，從而避免了因酷開(kāi)網(wǎng)的飛速擴張帶來(lái)的呼叫中心升級麻煩。
對于很多企業(yè)而言，合力金橋軟件提供的“7x24租用型呼叫中心”最吸引人的地方在于它采用的是SaaS模式，酷開(kāi)網(wǎng)也不例外，也就是說(shuō)，酷開(kāi)公司可以通過(guò)租用的形式，無(wú)需投資建設呼叫中心設備，從而大幅減少對企業(yè)流動(dòng)資金的占用。而對于一個(gè)正處在上升期的企業(yè)來(lái)說(shuō)，“7x24租用型呼叫中心”解決方案將CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）同Saas運營(yíng)管理思想無(wú)縫地融合，更是充分滿(mǎn)足了酷開(kāi)網(wǎng)的需求，它不但可以詳細記錄客戶(hù)的每一通的通話(huà)、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況，更可以針對其定制功能多樣性的統計報表，便于公司隨時(shí)了解業(yè)務(wù)的發(fā)展狀況，甚至可以為公司客服中心未來(lái)的發(fā)展提供數據支持。
之所以選擇合力金橋軟件作為酷開(kāi)網(wǎng)的合作伙伴，是因為合力金橋擁有在呼叫中心領(lǐng)域最為豐富的經(jīng)驗，除“7x24租用型呼叫中心”之外，旗下“HollyC6呼叫中心”和“HollyV8呼叫中心系統”都早已成為了行業(yè)翹楚。此次與合力金橋軟件聯(lián)手，想必酷開(kāi)公司會(huì )有一個(gè)飛躍式的發(fā)展，讓我們拭目以待吧！
CTI論壇報道
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