與垃圾電話說再見 柳丁網(wǎng)客服中心完美升級
2011/09/27
CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（記者 張潔):相信許多對通信IT感興趣的朋友們一定聽說過柳丁網(wǎng)，即深圳市柳丁網(wǎng)科技有限公司。近日，這家專注于無線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新業(yè)務(wù)研發(fā)的民營高科技公司正式對外宣布，已經(jīng)與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM公司達(dá)成合作，后者將為其植入業(yè)內(nèi)著名的“7x24租用型呼叫中心”。這意味著，柳丁網(wǎng)客服中心的工作效率將得到顯著提升。
在當(dāng)今的信息時代，人們對垃圾短信以及電話促銷等深惡痛絕，然而在痛恨那些泄露用戶信息的不法商販們同時，大多數(shù)人也對此表示無可奈何。為此，柳丁網(wǎng)旗下柳丁來電應(yīng)運(yùn)而生，它是一款專為智能手機(jī)打造的通訊管理軟件，提供主動防騷擾、禮貌拒接、通訊增強(qiáng)、GPRS監(jiān)測、個性來電等緒多功能。柳丁來電的出現(xiàn)，也使得柳丁網(wǎng)在幾年間贏得了數(shù)量龐大的客戶。
據(jù)悉，2005年6月起，柳丁網(wǎng)科技有限公司開始致力于手機(jī)來電顯示技術(shù)的研究，于2007年成功研制了基于智能手機(jī)的來電畫面信息展示商用平臺，并以自有品牌“柳丁網(wǎng)”獨(dú)立運(yùn)營該項目，獲得了極大的成功。目前，公司已獲得深圳市科技和信息局授予的“高新技術(shù)企業(yè)”稱號。然而在面對公司已經(jīng)獲得的榮譽(yù)時，企業(yè)并非沾沾自喜停滯不前，作為一家注重客戶實(shí)際體驗的企業(yè)，柳丁網(wǎng)意識到客服中心的重要性，因此邀請了呼叫中心業(yè)內(nèi)的先行者——合力金橋軟件為其出謀劃策。
合力金橋軟件經(jīng)過對柳丁網(wǎng)的科學(xué)分析后，決定為其搭建自主研發(fā)的“7x24租用型呼叫中心”系統(tǒng)，該款軟件以SaaS模式，全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心，在業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)。
“7x24租用型呼叫中心”解決方案對柳丁網(wǎng)來說可謂是對癥下藥。首先，針對企業(yè)迅速發(fā)展，以及客戶多為智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)用戶等現(xiàn)狀，它實(shí)現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)；其次，該解決方案的操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，即學(xué)即用，減少培訓(xùn)成本；再次，它還具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，完全不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)；另外，最重要的一點(diǎn)，也是很多企業(yè)共同關(guān)注的，那就是由于“7x24租用型呼叫中心”采用的是租用模式，企業(yè)不需要投資呼叫中心設(shè)備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低運(yùn)營成本。
除此之外，合力金橋軟件的解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎(chǔ)上還為柳丁網(wǎng)提供了CRM的應(yīng)用。也就是說，該產(chǎn)品還可以為企業(yè)定制強(qiáng)大的報表統(tǒng)計功能，對每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況可形成多樣性的報表，便于企業(yè)及時掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。
我們知道，柳丁網(wǎng)憑借主動防騷擾、情境快速轉(zhuǎn)換、GPRS監(jiān)測等手機(jī)增強(qiáng)功能的柳丁來電軟件已經(jīng)成為了大批手機(jī)使用者的必備軟件，此次與合力金橋軟件合作以后，柳丁網(wǎng)將以更加完美的客服中心，為更多的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗！
CTI論壇報道
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