合力金橋軟件助力湖北聯(lián)通全面提升質(zhì)檢效率
2008/12/25
近日，在業(yè)內(nèi)享譽盛名的HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功搭建完成湖北聯(lián)通質(zhì)檢系統(tǒng)，憑借豐富的實踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念，使湖北聯(lián)通質(zhì)檢系統(tǒng)工程進展順利，并在湖北聯(lián)通的10010客服中心全面展開試用，取得了滿意的效果。
`據(jù)悉，此次湖北聯(lián)通選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）專業(yè)化的質(zhì)檢系統(tǒng)，在提高工作效率、保證質(zhì)檢有效性等方面取得了大幅度的改善。具體表現(xiàn)為：將前期的人工選樣轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)自動選樣，大大減少了質(zhì)檢員選擇監(jiān)聽樣本和監(jiān)聽對象的時間，提高了工作效率；監(jiān)聽選樣在制定計劃時一并設(shè)定，系統(tǒng)直接抽取符合條件的錄音，保證所有的監(jiān)聽樣本都是按照設(shè)定的監(jiān)聽策略抽取；質(zhì)檢對象和質(zhì)檢錄音樣本全部由系統(tǒng)自動抽出，減少了人為影響因素，保證了監(jiān)聽的公平公正性；質(zhì)檢對象和質(zhì)檢員進行分組；通過質(zhì)檢報表系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對話務(wù)員監(jiān)聽成績的匯總、統(tǒng)計。該系統(tǒng)以實踐為基礎(chǔ)，以客戶為核心，實現(xiàn)了考核與質(zhì)檢的全面升級！
此外，除了上述特點外，在很多細節(jié)方面，質(zhì)檢系統(tǒng)的處理非常靈活，如針對不同組的質(zhì)檢對象能設(shè)定不同的質(zhì)檢模板，計劃執(zhí)行過程中仍能改變質(zhì)檢對象，有的質(zhì)檢對象能夠單獨設(shè)定為不在線時的質(zhì)檢等等，這些功能非常符合湖北質(zhì)檢的實際工作流程，能夠通過系統(tǒng)功能的實現(xiàn)來解決人工操作中都需隨時關(guān)注和調(diào)整的問題。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）是中國Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域的風(fēng)向標，擁有國內(nèi)領(lǐng)先的解決方案和軟件產(chǎn)品，憑借十余年產(chǎn)品研發(fā)和項目實施經(jīng)驗，上百家的成功應(yīng)用，并通過不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系贏得了良好的市場效應(yīng)和客戶口碑。此次，HOLLYCRM（合力金橋軟件）再次成功地為湖北聯(lián)通搭建了質(zhì)檢系統(tǒng)，合力金橋軟件總裁曲道俊表示：“非常榮幸又一次與湖北聯(lián)通合作。希望通過我們的軟件為廣大運營商提供更專業(yè)的服務(wù)，貼近客戶實際應(yīng)用需求是我們一直的努力方向。”
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