金融業(yè)優(yōu)質服務的保障——HollyC6金融行業(yè)呼叫中心解決方案
2008/06/12
金融行業(yè)對于自身呼叫中心系統(tǒng)需求的不斷升級，從開始的基礎平臺搭建到系統(tǒng)功能擴展，直至現在的系統(tǒng)模塊定制化。行業(yè)的成熟化要求軟件提供商不斷提升專業(yè)化程度，不斷擴展服務層面。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司深知其中道理，幾年來不斷進行技術探索，投入力量以完善解決方案和服務項目，其自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案充分結合金融行業(yè)的業(yè)務特點，為客戶提供面向行業(yè)的專業(yè)的綜合服務。基于HollyC6呼叫中心應用解決方案，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司廣泛參與了基金、保險、銀行、證券業(yè)的系統(tǒng)建設。在客戶服務領域，通過電話、傳真、郵件、短信等多渠道的形式，為客戶提供滿足7 x24小時自動語音應答服務及人工在線服務。例如基金行業(yè)客戶的基金份額凈值、基金資產規(guī)模、基金交易指南以及個人賬戶資料等信息的查詢；以及保險行業(yè)的險種咨詢、產品咨詢、投保理賠協(xié)助辦理等諸多業(yè)務。除客戶服務方面的業(yè)務，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在電話營銷領域也取得了較大的突破，HollyC6方案的電話營銷版本軟件系統(tǒng)，可以實現保險潛在客戶的線索收集、商機開發(fā)和跟蹤，以及訂單銷售、執(zhí)行、保險合同跟蹤等業(yè)務，有效地提高保險公司的銷售成功率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。另外，應用HollyC6呼叫中心解決方案可以實現全面的客戶維護管理功能，金融企業(yè)能夠對其客戶進行系統(tǒng)化地管理，有效地定位客戶，并可方便地對客戶及其相關資料進行查詢，并管理潛在客戶。系統(tǒng)既能滿足實際應用需求又能夠擴展自如，從而提高工作效率，實現高質量的客戶交互服務，最終提高投資者滿意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力。
HollyC6呼叫中心解決方案將先進的CTI技術和CRM理念進行無縫融合，擁有嚴格的項目管理體系、獨創(chuàng)的實施方法論（HIM）和完善的售后服務體系，能夠提供多種平臺選擇和組網方式，實現與企業(yè)現有系統(tǒng)的無縫整合。該方案還具有極強的行業(yè)適用性，可根據各個行業(yè)的特點整合業(yè)務需求，為客戶提供隨需所用的呼叫中心，即滿足實際應用需求又能夠擴展自如，是企業(yè)實現信息化跨越及多渠道客戶溝通的強大武器。
憑借十余年呼叫中心的實施經驗，已有諸多金融企業(yè)選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的旗艦產品HollyC6呼叫中心解決方案，典型客戶囊括了基金、保險等多家金融機構，該方案積累了多年的企業(yè)呼叫中心項目實施經驗的成果，通過自主研發(fā)的核心軟件產品組成了滿足客戶各種需求的呼叫中心系統(tǒng)，客戶可在降低整體項目成本的同時又可保證呼叫中心的穩(wěn)定可靠性。HOLLYCRM（合力金橋軟件）多年來一直致力為客戶提供專業(yè)化的應用軟件和服務，設計并實施了大量高難度大規(guī)模的項目，逐漸形成了獨特的專業(yè)軟件服務體系，已然成為了呼叫中心行業(yè)中的領軍企業(yè)。
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