HCL實(shí)施微軟CRM：制造業(yè)成功案例
2011/08/30
客戶(hù)背景介紹：
泰科流體控制是世界上最大的閥門(mén)、執行機構和相關(guān)流體控制產(chǎn)品的生產(chǎn)商，財富500強企業(yè)。旗下?lián)碛?0多個(gè)品牌并在24個(gè)國家設有生產(chǎn)基地，其產(chǎn)品和服務(wù)在油氣、化工、電力、石化、水處理、造紙、醫藥、食品和飲料行業(yè)以及特需市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。
項目背景：
根據中國市場(chǎng)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司改進(jìn)了最初以銷(xiāo)售為主的運營(yíng)方式，逐步發(fā)展為集制造廠(chǎng)、銷(xiāo)售代表處、現貨庫和閥門(mén)自動(dòng)化裝配與維修中心為一體的全方位企業(yè)。該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及北京、上海、成都、香港、高雄等全國各主要城市。隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的增長(cháng)，公司迫切需要CRM系統支撐企業(yè)的良性成長(cháng)，經(jīng)過(guò)選型，最終選擇微軟CRM。
當時(shí)公司面臨的業(yè)務(wù)挑戰包括：
- 產(chǎn)品眾多分類(lèi)復雜，需要建立以客戶(hù)資產(chǎn)為中心的管理模式
- 靠手工難以完成對銷(xiāo)售、售后信息的精細化管理
- 項目周期較長(cháng)，銷(xiāo)售人員跟進(jìn)過(guò)程會(huì )因為各種因素難以銜接
HCL提供的解決方案：
- 實(shí)施基于Outlook客戶(hù)端（Online/Offline）的MSCRM應用模式
- 提供用于支持從潛在客戶(hù)到商機，報價(jià)單，合同，銷(xiāo)售訂單，采購訂單，運送訂單以及發(fā)票的全業(yè)務(wù)流程以及全業(yè)務(wù)生命周期管理的定制化MSCRM系統
- 整合MSCRM與SAP以及其它內部業(yè)務(wù)系統
在此過(guò)程中，HCL充分履行以下職責：項目管理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、框架設計、實(shí)施、需求變更管理與培訓、知識轉移與售后支持。
CRM實(shí)施帶來(lái)的價(jià)值
- 改善了銷(xiāo)售人員日程的規劃與跟蹤
- 改善了整個(gè)銷(xiāo)售流程的管理與跟蹤
- 有效整合內部業(yè)務(wù)系統——SAP，報價(jià)審批系統等
- 提高了經(jīng)整合的系統業(yè)務(wù)數據的分析能力
- 方便了銷(xiāo)售人員無(wú)論在線(xiàn)上或線(xiàn)下的系統可操作性
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