HCL幫助VNDirect證券建立客戶為中心業(yè)務(wù)流程
2011/06/27
CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（記者 潘婷婷）：證券行業(yè)正在經(jīng)歷以客戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，在這個轉(zhuǎn)變過程中，每一個證券公司的舉動都會成為行業(yè)關(guān)注的話題。
產(chǎn)品推銷轉(zhuǎn)向定制化服務(wù)
實(shí)際上，證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的空間很大，可以提供很多不同種類的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。然而，由于客戶群龐大，證券公司往往只能對客戶采取“一刀切”的營銷和服務(wù)方式，以產(chǎn)品為中心向客戶推銷不同產(chǎn)品。證券公司要求自己的員工對每個走進(jìn)門的股民了若指掌是不可能做到的，但是通過信息系統(tǒng)卻可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)人員可以在系統(tǒng)上查詢到每個客戶的詳細(xì)資料和投資情況，并加以研究和分析，了解客戶的喜好和消費(fèi)規(guī)律，并從中得到有利于市場和銷售的信息。如果某個證券公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是圍繞投資者設(shè)計(jì)的，時刻滿足和關(guān)注那些經(jīng)常要求咨詢和服務(wù)的投資者的需要和需求，及時提供有針對性的服務(wù)，毫無疑問這些投資者將會成為這家證券公司的忠實(shí)客戶，并為公司帶來收益。
FinEdgeTM專為龐大客戶群設(shè)計(jì)
HCL FinEdgeTM是HCL基于微軟CRM平臺自主開發(fā)的客戶關(guān)系管理解決方案，其核心優(yōu)勢在于對360度客戶視圖的創(chuàng)新運(yùn)用，尤其適用于服務(wù)行業(yè)對龐大客戶群的分析和管理。HCL FinEdgeTM的最新成功案例是VNDirect證券——越南領(lǐng)先的經(jīng)紀(jì)公司之一。部署FinEdge后，VNDirect擁有了端到端的統(tǒng)一視圖，能夠?qū)蛻糍Y料庫的信息進(jìn)行查閱和管理。現(xiàn)在VNDirect的客戶經(jīng)理們能夠輕松全面地了解客戶背景以及他們的投資情況，開展定制化服務(wù)和營銷活動。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
伊川县|
岳池县|
锦州市|
朝阳区|
柘荣县|
汉川市|
进贤县|
利津县|
临清市|
巴林左旗|
临颍县|
平原县|
东丰县|
乌兰察布市|
湘潭县|
英吉沙县|
仁寿县|
西乌|
桑日县|
昌吉市|
古丈县|
大连市|
稷山县|
鹤峰县|
铁岭市|
萨嘎县|
芦山县|
慈利县|
乐亭县|
高淳县|
辽源市|
余江县|
巍山|
会东县|
安仁县|
北海市|
扎兰屯市|
灌阳县|
合作市|
资阳市|
婺源县|