HCL基于微軟CRM的零售行業(yè)解決方案_CRM

HCL基于微軟CRM的零售行業(yè)解決方案

2011/06/10

　　基于微軟Dynamics CRM，HCL結合其在消費行業(yè)15年的忠誠度管理專(zhuān)業(yè)知識，歷時(shí)兩年開(kāi)發(fā)零售行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案EmpoweRetail。EmpoweRetail將CRM、忠誠度管理和消費者分析相結合，最大限度地提升用戶(hù)對客戶(hù)生命周期的管理能力，幫助用戶(hù)提升業(yè)務(wù)收益。EmpoweRetail的應用框架具有高度可擴展性，它的數據分析能夠支持對時(shí)間、客戶(hù)群、店鋪、產(chǎn)品等多維度的層次分析，支持與POS/店鋪系統的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò )數據交換。

　　1．業(yè)務(wù)背景：零售商所面臨的挑戰

　　零售行業(yè)的競爭很大程度上是對客戶(hù)的競爭，爭取更多的客戶(hù)、滿(mǎn)足不同客戶(hù)群所需、為客戶(hù)營(yíng)造優(yōu)良的客戶(hù)體驗……EmpoweRetail能夠幫助零售商利用IT技術(shù)提升競爭優(yōu)勢，應對行業(yè)挑戰。

　　2.EmpowRetail給用戶(hù)帶來(lái)的業(yè)務(wù)收益

　　統一的消費者視圖——EmpoweRetail能夠最大程度地協(xié)助用戶(hù)完善消費者信息，將聯(lián)系信息、優(yōu)先程度、購買(mǎi)記錄等信息完整地存放在易訪(fǎng)問(wèn)的地方。

　　改善零售商店功能——EmpoweRetail能夠幫助零售商店獨立分析消費交易，單獨管理門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。根據本地消費者的消費習慣對零售店運營(yíng)進(jìn)行調整，將能大幅提升利潤。

　　更深入的消費者分析——EmpoweRetail強大的預測分析能力幫助用戶(hù)找到關(guān)鍵客戶(hù)，對其消費傾向和產(chǎn)品喜好進(jìn)行詳盡分析，預測消費者生命周期價(jià)值，提高客戶(hù)忠誠度管理能力。

　　提高營(yíng)銷(xiāo)能力——EmpoweRetail對客戶(hù)群的劃分靈活，店鋪可以根據客戶(hù)群開(kāi)展定制的、自動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。借助EmpoweRetail，零售商對單個(gè)門(mén)店，或是全部連鎖店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都可以管理自如，其預測分析功能可提升交叉銷(xiāo)售、追加銷(xiāo)售的效果。

　　實(shí)時(shí)結果——實(shí)時(shí)追蹤反饋在零售業(yè)管理中并非易事，EmpoweRetail將店鋪管理系統、銷(xiāo)售點(diǎn)管理系統、忠誠度管理與其他后臺系統相集成，提供活動(dòng)、促銷(xiāo)和特價(jià)商品的實(shí)時(shí)信息。此外，還可以實(shí)現對關(guān)鍵績(jì)效指標的實(shí)時(shí)追蹤。

　　3．主要功能與特點(diǎn)

　　消費者整體視圖——統一的客戶(hù)視圖可以反映消費者所有個(gè)人信息、交易數據、購買(mǎi)記錄、忠誠度信息與其他相關(guān)數據。EmpoweRetail用戶(hù)能夠設置自動(dòng)提醒與其他操作，如生日當天的特別折扣商品，改善客戶(hù)關(guān)系并實(shí)現獨特的購買(mǎi)體驗。

　　消費者忠誠度管理——忠誠度管理擴展功能幫助用戶(hù)輕松管理多重忠誠度項目，如會(huì )員管理、卡片管理，強大的規則配置器能夠滿(mǎn)足特殊需求。

　　獎勵管理——EmpoweRetail支持基于積分與價(jià)值的獎勵管理。與銷(xiāo)售點(diǎn)實(shí)現集成后，能夠實(shí)時(shí)兌現與追蹤，可以處理現金與非現金兌現。

　　強大的分析與報告創(chuàng )建功能——用戶(hù)可以在設定的虛擬維度里對消費者進(jìn)行分析并做出消費預測。另外，其強大的報告與靈活的追蹤功能保證了數據的有效性。

　　靈活性與易部署性——EmpoweRetail建立于微軟Dynamics CRM上，具備良好的用戶(hù)體驗，定制靈活，易于部署，總體擁有成本較低。

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 客戶(hù)關(guān)系管理-CRM
分類(lèi)信息: CRM_與_商業(yè)
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